联合利华的各国子公司也一直活跃于“产品—市场”战略的创新:德国公司发起了“Snuggle”(一种织物软化剂)的推广活动,芬兰公司发展出了“Timotei”(一种草药香波),南非公司则推出了“Impulse”(一种香水)。
实际上,有效的区域经理扮演着三种角色:当地市场机会及威胁的感受者和阐述者;当地资源及能力的构造者;全球战略的贡献者及参与者。霍华德·高特里布在美国担任NEC配电系统子公司的总经理时的经历,正说明了以上三种角色的重要性。
作为感受者,区域经理必须善于收集和过滤信息,并对之加以解释,预测可能的结果的范围。更为重要的是,区域经理还担负着向高层领导者传递这些信息重要性的艰巨任务,尤其是那些感知能力容易被距离、甚至是种族主义所模糊的人。今天,当在本地收集起来的信息被用于其它地区甚至是全球范围内的时候,有效的沟通就显得甚为重要。一国消费者的倾向经常会向它国蔓延;在处于领导性的位置之上被发明出的技术可能会产生全球性的影响;一个竞争对手在当地市场的试验可能意味着一个更为宏大的战略威胁;在某些国家立法的领域,如非常规的、或环保性质的首创精神趋于向世界范围蔓延。
在无线通信领域,高特里布对NEC在理解市场变化方面的贡献,说明了一个好的区域经理如何能够把本地知识与全球战略加以联结。在上世纪80年代后期,高特里布被委任开发NEAX61在美国的市场,这是一款由日本母公司设计制造,备受赞誉的数字电信转换器。虽然这项产品在技术上很先进,但它在销售上并没有取得预期的业绩。
由于具有当地的市场背景和联系,高特里布很快就诊断出问题的所在。NEC早先设计这款产品是为了满足日本电信巨头NTT的需要,但它缺少很多适合美国顾客需要的特点。比如,在许多可能要处理单线长途电话的美国公司中,NEAX61的软件并不能与为分散收入所必需的协议转换相结合。NEAX61也不能处理像电话等待和电话促销之类收入提高时的业务特点;在竞争、开放的美国市场中,这些是极为重要的高利润项目。




