是的，好事多的董事长和首席执行官詹姆斯;辛格尔（JamesD.Sinegal）没有高高在上受到保镖保卫；他似乎也没有什么经历值得炫耀，与零售业传奇人物萨姆;沃尔顿（SamWalton）相比尤其如此。然而，与沃尔顿一样，正是这个辛格尔通过与众不同的运营，在20年中一手将白手起家的好事多带入《财富》美国50强的行列。他使好事多的股票价格上升了14%（而下属百货公司的价格上涨幅度几乎达到40%）。好事多的工资和福利是零售业中最高的（按小时计算工资的全职工人四年后每年可以挣到4万美元）。他同意顾客无条件退货：不要发票，无须解释，没有时间限制；电脑是唯一的例外──但即使如此，好事多的无条件退货期也长达半年。
不过，这些使好事多变得强大的做法，有些在最近却受到华尔街的攻击。由于劳动力成本的提高和山姆会员店的复仇式竞争，好事多的利润率受到了挤压。它已两次降低2003年的盈利预期；8月份公布第二次预警时，好事多的股票下跌了21%，跌到每股29美元。但在截止8月31日的财政年度里，好事多的盈利在营业额增长10%的基础上上升了3%，达到了7.21亿美元，收入增长了10%。股票价格也回升到35美元左右，不过仍然远远低于2000年5月创出的58美元的历史最高水平。分析师强烈要求公司要么削减慷慨的医疗福利开支，要么降低劳动力成本。但辛格尔在这方面没有事事言听计从，他只是让员工多分担了一点健康保险支出。批评者对此极不满意。德意志银行的分析师比尔;德莱赫最近就写道，“好事多还是老样子，对顾客和员工比对股东好。”
对此，辛格尔耸耸肩膀说，“我想，有时候你不得不接受好坏参半的事。我们觉得对顾客和员工有利的事，长期看来也一定会对股东有利。我自己也是（股东的）一员；我也在乎股价的高低。但我们不能总是想著季度收益，而破坏整个公司的基础和使命。”
好事多的使命就是形成一个高端商品低价销售的细分市场。会员制仓储式零售在美国庞大的零售业市场上仅占很小的空间──大约4%──但它很重要。在疲软无力的零售市场上，会员仓储销售是为数不多的增长市场，而且这种业务为打折这一概念注入了全新的理解。只有社会低层才购买折扣商品的看法显然已经过时。会员仓储零售吸引了大批城市的富裕者──恶意讽刺者称之为“白领垃圾”──这些人开始关注被零售咨询专家迈克尔希尔维斯坦称为“新奢侈品”的东西。
