这种决定甚至得到了纳德利的尊敬：“我为她鼓掌……一旦你开始(给大客户折扣)，哪儿是个头呢？”
在eBay创立之初，其用户大多是精通网络的技术人员，但到了1999年、2000年时，已经有为数众多的普通人成为eBay的用户。在当时，eBay的技术人员还希望像以往一样不停推出最新最酷的产品，但惠特曼要求人们仔细观察普通用户是如何浏览eBay的社区和销售平台，如何使用其服务的，并根据此推出更贴近他们的服务。
到2004年，全球有43万人依靠在eBay上销售货品为生，若将这些人全部算做eBay的雇员，那eBay将成为世界上第二大雇主，仅次于沃尔玛。而且，IBM、苹果等公司在eBay上销售其库存。
这些都说明，eBay早已不是一个单纯的社区或者网络文化，它已经成为代表未来的销售平台。在《forture》杂志2004年的500强排行榜上，一篇预测50年后“forture500强”排名的文章将一家名为“AmazonBay”的公司放在了首位。这个亚马逊和eBay的合体可能并不会出现在真实世界中，但它至少说明，人们认为电子商务模式将是未来最行之有效的交易方式。
“我们还有很长的路要走。”当惠特曼听到AmazonBay这个名字，她会心一笑，随后她恢复了平时的内敛。而所谓“很长的路”，关键取决于eBay能在多大程度上让其用户挣到钱。
关于此，看一下今年1月底，eBay宣布要从2月18日开始提高在eBay网站进行拍卖的费用时客户的反应就知道了：此举激起了众多小企业和个人拍卖者的愤怒，一些商家则威胁要转投其它网站。
“实际上只有eBay店铺的佣金涨了，但是因为我们沟通不好，用户以为对所有人的收费都涨了，因此引发了很多误解和抱怨”，惠特曼很快意识到了问题所在，并及时采取了一系列举措：包括和首次开店的客户用电话进行交谈，同时取消了原来的邮件系统自动回复，如果客户提出意见，eBay将有针对他的个性化的邮件回复。同时，对开店的卖家有一个月的免费使用期。“对于eBay，及时了解双方的误解和彼此的情况，同时进行快速的改进，这对于公司的成长是至关重要的。”
