“我们最明智的决定都与eBay用户群的意愿有关。而最大的错误都是我们自己带上咨询顾问的帽子，躲在房间里异想天开造成的。”PayPal主管马特·班尼克说。
的确如此，eBay最成功的收购——以15亿美元收购网上电子交易支付平台Paypal公司——正符合了用户的需求。
eBay曾有属于自己的支付系统Billpoint，但有为数众多的eBay用户更习惯于使用Paypal进行资金结算。虽然大多数高层主管不赞同惠特曼的这次收购计划，但惠特曼在网上与使用Paypal支付平台的客户交流心得后确定，Paypal比Billpoint更为完善，且更为创新。因此，她独自与Paypal的核心团队进行了接触，并果断出价。
这不仅大大提高了eBay上交易的便利性，还为eBay带来一块独特的收入：2005年第一季度，Paypal为其他公司服务获得的佣金已经达到2.33亿元。
帮用户挣钱
这是一个富有意味的场景。在2002年初夏，第一届“eBay现场！”(eBayLive!)上，面对5000千多名eBay上的商贩，惠特曼的演讲无法引发人们的共鸣。
然而当演讲结束，惠特曼走到人群中的时候，情况却变得截然不同。人们涌向她，许多人向她索要签名。先前的距离和无动于衷慢慢消散，谈话变得热烈随意。
现在至今举办过3届的“eBay现场！”已经成为美国商界最重要的企业活动之一，其影响力和参与者的热情足以与伯克希尔·哈撒韦(BerkshireHathaway)的股东大会，以及苹果电脑的MacWorld相提并论。所不同的是，伯克希尔·哈撒韦靠的是股神巴菲特点石成金的智慧，MacWorld的热点是乔布斯每年带出的最酷的产品，而“eBay现场！”靠的是eBay与用户的互动。
穿着朴素咔叽布服装的惠特曼穿梭在上万名eBay用户之中，不停与所有人交流，签名、派发明信片，甚至为他们提供咨询。甚至不乏有人向惠特曼提出种种要求。
但有一种要求是被拒绝的：按照卖方规模提供折扣。惠特曼说，eBay的宗旨就是给买卖双方提供公平的交易平台，所谓公平是指从出售一美分CD的小贩到全球500强的大企业，一视同仁。惠特曼告诉一些大公司的CEO，比如西尔斯百货公司的阿兰·拉西和家得宝的纳德利：“我知道在别处，销售量多就能得到折扣，但eBay不能这么做。”
