1997年，海尔进入电风扇市场，结果遭遇了一次滑铁卢。目前，市面上几乎已经看不到海尔的风扇产品了。海尔投资餐饮业曾经让人眼前一亮，但目前大多数“海尔大嫂子面馆”已经关闭了。开发的保健品“采力”，在市场上并不成功。电脑目前也还没打入中国电脑主流品牌行列。但人们似乎并没有看到海尔采取什么有效的措施，来力保电脑的成功。海尔近几年的市场运作让人感到，一向所向披靡的海尔，面对市场似乎也办法不多。公众逐渐意识到，海尔也会失败，海尔的能力也是有限的。美国营销专家阿克·苏说：顾客对企业能力的怀疑，会增加新产品的入市难度。如果海尔不能从公众的信任中获得更多的市场支持，就会大大增加海尔多元化的难度。
三是金融风波，削弱了公众对海尔的前景信任。不少证券人士对青岛海尔近期的表现提出了质疑。早些时候山东神光的分析人士发布了他们对青岛海尔的一系列分析报告，对其利润的真实性进行了疑问，指出其资产质量在下降，赢利的不确定性在增加，特别对青岛海尔快速扩张、大量收购以及青岛海尔与海尔集团之间的关联交易提出了质疑。2002年初，美国《商业周刊》也曾撰文直接质疑：“海尔在国际上的现金流一定是负数，他们必须从中国的母公司抽调资金，但他们一定损失了市场份额。”
近几年青岛海尔在资本市场上一直保持着巨大的资金需求，除前几年一直在不间断地配股外，2001年初，公司又通过增发新股募集了近18亿元。同年10月31日，青岛海尔又发出公告称，拟发行25．8亿元的可转债。连续配股导致了众多业内人士对海尔的强烈质疑。一些人认为如果青岛海尔的收益果真那么高的话，应当不需要如此迫切地进行巨额融资。海尔的资金需求如此庞大，或许从一个侧面说明它的许多项目收益其实并不乐观。海尔在金融市场的融资行为所遭到的批评，动摇了股民的信心，也动摇了公众的信心。让人对海尔的前景感到了一丝忧虑。海尔所面临的这些信任危机，必然会严重影响海尔的发展。海尔应当采取果断措施，重建市场信念，不仅要从产品、服务上去获得顾客满意，更要从企业品格、经营能力、企业前景上去建立顾客信心，变顾客满意经营为顾客忠诚经营，依靠牢固的顾客关系来实现海尔的扩张目标。
