加强对单个客户的研究宝洁公司首席营销官吉姆?施腾格尔（JimStengel）已经减少对抽样小组──这是消费者研究领域的传统做法──的依赖。施腾格尔说，“实际上你从中得不到任何有见地的东西。”他还认为，宝洁及其对手已经满足了消费者的显性需求，如今的商机在于满足那些消费者自己也讲不出来的需求。“我非常注意观察，”施腾格尔说。因此，他敦促市场营销人员花大量的时间待在消费者家里，观察他们洗衣服、擦地板以及给宝宝换尿布的方式，询问他们的生活习惯以及让他们烦恼的事。而在2000年的时候，普通品牌营销员每月和消费者在一起的时间不到四小时。“现在至少是当时的三倍，”施腾格尔说。与此同时，雷富礼激励所有人都从消费者、而不是科学家的角度来审视品牌（科学家重视的是技术方面的完善）。宝洁婴儿护理产品部总裁德布?亨莱塔（DebHenretta）就是这么做的。她在自己办公室下面的的大厅开设了一个尿布测试中心。几十位年轻的妈妈在那儿观看身著色彩鲜艳的大褂工作服的宝洁技术员给她们的小宝宝脱下衣服，更换纸尿布，同时技术人员还会对每一个步骤进行测评。宝洁公司还从此类试验中得知父母对于幼儿到底要多久才能知道上厕所感到烦恼。因此，亨莱塔将于今年8月推出一系列新产品──帮宝适高级拉拉裤（Feel\'nLearnAdvancedTrainers），根据公司的设计，这种纸尿裤会保持两分钟的潮湿状态，提醒幼儿去厕所小便。
扩展每个品牌的功用帮宝适的任务从“我们需要干爽的尿布”转变成了“帮助妈妈培育宝宝”。借助这种反思以及随之设计出的大量新产品──从EasyUp拉拉裤到Kandoo宝宝擦拭巾──帮宝适的市场份额终於超过了金佰利的好奇系列（Huggies），这是近十年来的第一次。另一个例子就是佳洁士，该品牌的市场份额连续七年低于高露洁。它的新战略是：“牙齿健康，笑容绽放”。宝洁开发了一个新的产品类别──牙齿净白系列，其中包括佳洁士净白牙贴（CrestWhitestrips）、过氧化氢涂层牙贴（它可以粘在假牙上），以及佳洁士NightEffects上光凝胶。凭借每年3亿美元的零售额，这些产品占领了70%的市场份额。佳洁士“电动牙刷”（SpinBrush）的刷头在电池驱动下可以旋转，销售额达到了1.6亿美元，成为美国最畅销的牙刷。此外，公司推出的柑橘、肉桂等香型牙膏，受到了年青消费者及少数族裔消费者的喜爱，也让佳洁士在美国牙膏市场的争夺中紧追高露洁。尽管佳洁士目前在全球仍排名第二，但公司近三年的销售额已经翻了一番，利润额的增幅甚至更高。
