商业机器 IBM经典发展之路探索

　　但是《商业周刊》的高级记者SteveHamm已经在《超越蓝色》中感叹道：“别在意什么计算机和技术服务了。IBM现在想要整合客户的运作流程，甚至是直接帮其运营一些管理机构。”据说IBM这样的灵感是来自于两年前帕米萨诺和宝洁CEO雷富礼（A.G.Lafley）的一次商务会晤。当时雷富礼让帕米萨诺估计一下，在宝洁公司所拥有的10万名员工中，有多少是需要在其管理系统中的薪水册上登记的，帕米萨诺没作声。但雷富礼的回答让他非常震惊：宝洁只能管理员工总数的1/4。

　　这让帕米萨诺深受启发。当自己的客户有了新的需求出现，为什么IBM不去满足这些需求呢？于是在过去的两年间，帕米萨诺开始将这些想法融入到公司的发展战略中去，目光也渐渐不再仅仅盯住计算机产业。《商业周刊》认为，帕米萨诺开始重新定位IBM的发展，现在IBM不仅仅出售服务和IT技术，而且还在利用公司强大的资源优势，集结从软件程序员到3300名科研人员的整体力量，来帮如宝洁之类的客户解决问题，甚至是直接运营客户的机构，比如财务系统、客户关系管理以及人力资源管理系统等等。“我们为客户的转型提供了基础。”帕米萨诺这样说道。

　　以这样的角度看，IBM软件在最近两年间一再强调的“整合”也就有了更明确的指向。在这样一个时间点上，IBM十年来为其软件帝国所筑起的色彩斑斓的城堡，也许仅仅只是个驿站，更宏大的理想注定还在前方。但无疑，IBM已经有了足够的底气和自信。在2002年年底IBM刚刚推出“电子商务随需应变”概念时有人曾问帕米萨诺，“当你从IBM退休的时候，IBM仍然会是一家既卖硬件、软件，同时又提供服务的综合公司吗？”帕米萨诺回答说：“如果你回头看IBM在过去十年里奠定的经营准则，你就知道答案是什么了。我们是一家以客户为导向、核心技术立本的公司。”