这些困扰郭士纳的问题，从1994年末约翰·托马森（JohnThompson）出任IBM软件业务负责人开始，逐渐得以一一解决。在接下来的两年中，托马森对管理系统进行了整合，将IBM原来的60多种软件品牌集中合并为6种，将全球30多个开发实验室削减为8个，开始把IBM几乎全部的资源都投入到互联网中间件和开放系统中，并雇佣了大批软件销售人员。与此同时，郭士纳下决心终止了OS/2的开发，承认与微软在PC平台上的竞争失败。“其实现在想想，输得很没道理。从技术上说，32位平台，很领先，而当时的Windows还是16位的。”在接受《互联网周刊》采访时，IBM大中华区软件集体产品业务及市场营销总经理胡世忠感慨道，“也许是微软更懂得市场运作和营销。”
时至今日，IBM软件部门的地位早已今非昔比，变成了IBM最富活力和发展潜质的部分。IBM大中华区副总裁及大中华区软件集团总经理宋家瑜不无骄傲地说道：“软件已经是我们的灵魂和神经，不再是硬件的附属。”对于IBM而言，其软件十年的历程也是彻底改变其经营方式乃至思维方式的十年，软件在IBM的手中已经变成了衔接硬件和服务的核心环节，甚至“变成了服务的武器”。
根据IBM在今年7月18日发布的第二季度财报显示，其软件收入为38亿美元，少于硬件的56亿美元，更是绝难和服务的120亿美元相比，但软件的收入增长却达到了10%，增速甚至超过了IGS部门6%的数字。也就在这份财报发布一天之后，IBM宣布了对其IGS部门的重组计划，原任IBM高级副总裁兼全球服务部（IGS）执行总裁约翰·乔伊斯（JohnJoyce）离开了IBM。
按照IBM的部署，一个由Rometty、Daniels和Moffat等三位新晋升的高级副总裁组成的领导小组，将共同负责IGS的运营，并直接向帕米萨诺汇报。同时，IBM还把IGS改组成更加明确的两大部分业务，“IT服务”业务和包含了商务咨询、战略及资产管理等服务的“商业价值”业务。
