现在，即使是最先进的产品也不足以确保顾客的忠诚。顾客的要求越来越高，他们需要的是能帮助他们解决问题的全面解决方案。有些公司已经制定了新战略以满足这些需求，还有很多公司需要改变陈旧观念，重新思考在顾客要求日益提高的环境下，怎样才能实现高效领导。分散经营做不到有效领导，主要原因是：如果领导者抱着一种划部门为界、各自开发产品的心态，他就不能实施全面解决方案的战略。如果公司没有认识到这个事实，那么在它们努力打造全面顾客解决方案的过程中，将因为在自身战略与能力之间存在的差距而大受打击。
所以，公司必须能够识别并且培养公司层面的领导者---他们能在顾客身上投入全公司所有的资源，为顾客提供差异化的价值。要将战略与领导人的培养联系起来，公司必须回答以下三个问题：对公司层面的领导者而言，其关键的工作职责是什么？为什么学习在整个公司的层面上进行领导难度很大？为了识别并且培养公司层面的领导者，公司能做些什么呢？
四大关键职责
公司层面的领导者并不是一个职位名称，它代表的是一种思维与行动的方式。高效的公司层面领导者擅长于以下四大工作任务（这些任务可能难以量化，但对公司的竞争能力而言相当重要）：聚焦组织注意力；打造各种能力；缓解紧张状态；整合组织。
1、聚焦组织注意力。现今的世界已经变得非常复杂，但是成功的公司层面领导者不会忽视或者躲避这种复杂性，而是将它找出来并降低其复杂程度，以帮助组织里的其他人将注意力集中在顾客身上。
在普华永道，公司层面的领导者平息了一切混乱，从而成功地完成了普华与永道的合并，打造出世界上最大的专业服务公司。合并完成后，公司员工数达到165,000名，在全球120多个国家都开展了业务。但是，在半年之内，公司业务出现了下降的趋势，客户开始向普华永道的高层抱怨你们对客户的了解大不如前了。要有效地开展工作，咨询师们必须对公司的战略目标以及文化导向有一个清楚的认识，但现在他们在误打误撞。
