令詹德吃惊的是，摩托罗拉的研发与其产品线一样异常庞杂，一些研发甚至给人一种与摩托罗拉毫不相关的感觉，比如囊肿性纤维化试验。个性幽默、直率的詹德说：“我发现摩托罗拉有一样做得很好，那就是它爱钻难题。”他坦白表示，摩托罗拉不仅要缩小其研发范围，还必须注重结果。
其实，多年来摩托罗拉的前任也在不断重复表示要转变其沉郁的偏重于技术的文化，使摩托罗拉成为一家行动迅速的消费电子巨头。然而，与客户关系的疏远使这种转变成为纸上谈兵。与高尔文不同的是，詹德上任后频繁拜访众多重要客户，听取他们的意见，了解其需求。詹德声称，他无意改变摩托罗拉的文化，而只是要往里添加一些东西，包括责任心、执行力、速度、竞争和客户满意度。
詹德的挑战之一是给员工灌输以客户为中心的观念。他有许多时间用于与客户和员工的沟通。詹德在SUN时的同事马苏德.贾巴尔认为，詹德对竞争力和客户的重视有助于他重塑摩托罗拉。马苏德.贾巴尔说：“我相信，他会给摩托罗拉的品牌注入新的含义。摩托罗拉将比以前更加重视客户。”EMC公司首席执行官图奇也说，詹德头脑清晰，是一个强有力的竞争对手，但也非常值得尊重，即使是在网络繁荣时期，詹德对客户也非常友好。一家无线电设备公司CEO说：“摩托罗拉不仅需要一个懂得技术，而且还要了解客户的人，他正是这样一个人。”
在日常工作中，詹德也希望用一些实际的例子，增强经理们的市场敏感度。他使用的无线电子邮件机是GoodTechnology公司生产的，因为摩托罗拉没有类似产品。其实，曾经在寻呼机市场呼风唤雨的摩托罗拉本应很早以前就占领无线电子邮件机市场了，但它没有意识到这是一个市场机会。一次，詹德指着他用的那部无线电子邮件机问一些经理：“你们准备采取什么措施？”这些经理回答说：“那东西现在还不成气候。”这种对市场的麻木让詹德感到惊讶。他说：“难道你们没有看过《引爆趋势》(TheTippingPoint)这本书吗？”这本书讲的是一些获得巨大成功的产品是如何慢慢地由涓涓细流逐渐转化为洪流，然后释放出势不可挡的能量来。詹德强调，如果在引爆趋势出现之前还没有进入某个市场，那就为时已晚。
