1980年代，航空包裹投递服务需求上升，加之美国放松了对航空业的管制，UPS又遇到了新机会。于是，它组建了自己的货运机队，并从1985年开始提供隔夜航空运输服务。
1990年代中期，由于受到联邦快递等公司的强有力竞争，UPS公司又进行了一次大转型，将公司理念的重点由强调效率转为强调客户满意。此前，为了提高效率，UPS制订了一套非常严格的规定。比如：司机应该用哪只手拿钥匙；走进包裹车时先抬哪只脚；投递一个包裹应花多少时间等等。这种严格规定的负面影响是，员工与客户之间缺乏沟通，无法了解客户的需求。后来，UPS适当延长了规定的投递时间，使投递员能够和客户进行短暂交谈，加强与客户的沟通。
有人指出，顺应时势不断自我改变是UPS的基因。埃斯丘指出，UPS之所以能够平稳进化，归功为凯西的“建设性不满”，以及该公司总是设法把事情做得更好的积极态度。
当然，摔倒后能迅速爬起来，并牢记教训也是一方面原因。据一些前经理说，UPS曾收购旧金山的货运代理公司飞驰公司(FritzCos)。这起收购进展不顺。飞驰公司的许多员工思想活跃，而UPS的经理则喜欢严守规则。结果许多员工与经理发生冲突，并相继离开。不仅如此，UPS还因此损失了不少重要客户，如科斯科公司(Costco)。后来，UPS及时稳定了弗里兹的业务，安置了自己的部分经理，并拉回了客户。今年年初，科斯科公司重新委托UPS进行货运代理。
埃斯丘用几个同心圆图来阐释UPS。最外层的圆是随着形势而不断改变的战略。他说：“我们脱掉战略的旧皮，长出新皮，不断改变外在的东西。我们觉得我们的战略总是在调整。”中间的圆是公司目标——仅偶尔改变。比如，10年前UPS提出的目标是满足客户对小包裹投递的需求，今天其目标则是促进全球商业。最里面的圆代表着UPS的价值观，是不变的。这种价值观可以用凯西的一句话来形容。他说：“你们要认真对待你们的工作、你们的家庭和社会，而绝不要以自我为中心。你们要做正确的事情，而非触手可及之事。而且要言而有信。”这种价值观是UPS文化的核心。
