佩思公司生产高品质纸张,供公司行号印制各种表格、宣传小册子及年度报告。佩思与其它两家大型供货商玛高(MarcoPaper)与华伦太(ValentinePaper),将纸张直接销售给地区性或全国性的印刷工厂。在整体经济循环中,这类高品质纸张的需求变动非常频繁,且幅度很大。
佩思纸业生产的纸张,品质好得让人没话说,而且该公司提供一视同仁的卓越服务。令人不解的是,处在供过于求的经济不景气阶段,佩思纸业的市场占有率持续上升;处在供不应求的经济繁荣阶段,该公司的市场占有率反而节节衰退。
问题出在经济循环时,顾客行为跟着改变。在不同经济循环阶段,价值定位图也有明显差异。处在供过于求的经济不景气阶段,印刷厂不必担心买不到纸张,因而要求高品质且品质一致的产品,希望藉此维持高效率之生产作业,不要老是出现瑕疵品。至于订单前置时间(接到订单到产品正式交运所花费的天数)与订单交运率(第一次交运数量占订单总数量的百分比),就没有那么重要了,因为印刷厂通常自己也储存不少存货。难怪价格稍微高于玛高与华伦太的佩思纸品,因为品质太好而且一致,故能在供过于求时变成占有率获益者。
处在供不应求的经济繁荣阶段,印刷厂发现存货渐渐用罄,而开始担心一旦货源中断,公司将被迫暂时停止生产。这时,他们开始降低对高品质及品质一致性的要求,转而向供货商严格要求送货效率,纸张品质及一致性之重要性已滑落至第三名,取而代之的是订单前置时间与订单交运率。华伦太的品质比不上佩思,但在订单前置时间与订单交运率方面的表现超过佩思。因此在供不应求阶段时,华伦太反而移到价值优势区,从而攫取更多市场占有率。佩思则落入价值劣势区,市场占有率当然节节衰退。
洞察到这一点,佩思纸业的经理人开始思考,在经济景气时,公司应如何改善订单前置时间与订单交运率。结果他们发现,如果在产品一致性方面的要求不要那么严格,整个生产作业时间将缩短,从而改善前置时间过长与订单交运率较低的问题。最重要的是,顾客将察觉不到产品一致性被打了折扣。果真如此,佩思纸业将在经济景气阶段仍然留在价值等值在线。当然,到了经济不景气时,佩思又恢复原有高品质水准,以确保其传统价值优势定位。简言之,这种针对市场循环不同阶段进行微调动作,在不需要降价的情况下就能维持市场占有率的做法,就是动态价值管理的目的。


