离开价值等值线到价值定位图的价值优势区,当然有可能成为赢家。然而大多数经理人均未深入考虑采取行动以后的连锁反应。忽视此一连锁反应,很可能会造成意想不到的负面结果。
如何运用动态价值管理
动态价值管理技术有助于经理人制定决策,以因应竞争定位及顾客需求的改变。甚至在主动出击时,动态价值管理也能派上用场。
竞争者的动作
面对竞争者的主动出击动作,经理人必须冷静应付。当管理阶层得知竞争者已采取降价行动,且有情报显示,许多老顾客已有变心的迹象,当然有很大压力,想要快一点因应。最顺手的做法就是跟着降价。但大多数时候,跟着降价并不是明智的做法。最好的因应方法是了解下面一系列的问题:
在顾客心目中,竞争者的动作算不算是离开价值等值线?务实的做法是直接去问顾客。大多数时候,经理人都是道听途说,以为顾客很看重价格,而很快采取跟进措施。如果在顾客心目中,竞争者的降价行为并没有那么重要,也就是说竞争者并未创造出一条新价值等值线,实在没有必要跟着竞争者的脚步而自乱阵脚。
如果竞争者离开价值等值线,其距离是否远到能够吸引够多的新顾客?如果市场研究显示并没有,就没有必要与竞争者共舞。
竞争者吸引上门来光顾的新顾客,原本是自己的老主顾,还是其它竞争者的长期客户?问这个问题不是决定要不要响应,而是要评估应多快响应,及响应的强度为何?所有竞争者最终都是要响应的;然而时机非常重要。采取低调姿态响应,每次仅更动一点点,不仅不会引起对方强烈反应,更能趁此机会深入了解顾客购买行为。
如果有需要采取响应措施,其强度及范围该如何?其范围应及于特定产品、经销管道、整个市场、还是所有层面?响应措施仅包括更动价格、产品利益,还是两者都有?
实战演练:佩思纸业公司(PacePaperCompany)在所谓的经济循环性产业(cyclicalindustry),除了竞争者的动作之外,经济循环各阶段顾客需要的变动,也是造成价值定位图改变的原因。因此,处在这类产业的公司更需要善加利用动态价值管理。佩思纸业公司就是一个很好的例子。


