记者：这就是你们提炼出来的：一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。作为三星企业管理的总方针，它应如何解读。
郑坚江：管理的权威和生命力体现在务实性，追求有形的、符合客观实际需要的东西。所以，我们把经济利益原则和有理服从原则作为一个杠杆的两端，围绕效率这个中心点，不断地进行调节和平衡，使之处于最佳状态。尤其是有理服从原则，是企业管理境界的提升，是一个管理者的自我超越。企业规模大了，老总不能只是高高在上，更要提倡有理服从，提倡换位思考。所以，在三星，“平等论”成为管理中的一个思想，领导其实也是学生，他的思想理念、说话做事都会有人去体会评判，他的决定是否得到人们诚心诚意的服从，就是群众在给他打分。同样，下属提的问题如何解答处理，其实就是“学生”在给“老师”“做答卷”，结果当然是人人心中有杆秤。另一方面，员工也要换位思考，我们一直提倡，不会犯错误的同志不是好同志。做任何事情都要敢于提出个人主见，大胆行使权力，要敢于拿出自己的观点来讨论改进，获得最好的解决办法。这是有理服从的内涵所在。而有理服从的最高境界，就是要突出变人治为法治的管理思想，强调制度的严密规范，三星集团任何一条制度，都有非常强的可操作性。我们称制度为“流水线”，其好坏直接影响到产品的质量。工人以生产为主，而管理者则以设计制造“工作”用的“流水线”为主，制度的框架定位是否准确、实用、超前，好比是造产品的流水线是否高效先进，设计制造得好坏，能否将复杂工序改变为简单工序，减少环节，高度浓缩，使好的制度犹如一个智能化集成芯片，这就是管理者的水平。在制度讨论修改时，大家畅所欲言、大胆提出不同意见观点，不断切磋磨合，而一旦确定下来了，就必须进行固化，坚决服从。
管理必须体现高效快捷的风格。作为企业的最高管理者，我一直倡导创造性地使用一些超前实用的管理工具，好的工具能提高效率，省却很多环节的用人浪费。我们一直提倡省一个人创造10万元钱，省一个环节创造1万元钱的概念。过去造空调，一个人一天造一台，现在500人一天造1万台也不吃力，原因就是将生产复杂环节简单化，变成流水线。按此原理，我们总结提炼出了《会议纪要》、《承诺书》、《工作联系单》等一系列管理工具成为公司管理活动中的良好工具。最近我们又投资2500万元上ERP项目，就是为了适应管理现代化要求，借助科学管理工具来解决管理上的问题，进而建立一套现代化的管理制度。我是这么理解的，所以提出来企业管理理念的效率观：“时间就是金”、“富翁贫民论”———今天的生活在20年前是富翁，今天的生活在20年后就是贫民。管理的目标就是要营造“人人当家做主，效率就是回报；人人平等原则，工作就是娱乐”的企业氛围，就是要使信息流、资金流、工作流得到有机的结合，得到最有效的运行。这样才能使企业天天进步，不断超越对手，永远走在竞争的前沿。
