郑坚江：一个成功企业的发展过程中，总离不开机遇的惠顾。尤其在市场经济的初级阶段，机遇尤为重要。然而到了今天，在相当成熟的市场环境下，竞争日益白热化的空调行业，技术的差异越来越小，老百姓的消费心态越来越理智，不再像过去那样盲目、迷信地从外在的名声来看待品牌，而是用一种实际、客观的心态去认识品牌的真正内涵，并做出明智的购买选择。奥克斯的崛起，关键就在于我们确立了与外部客观背景、市场形势相吻合的营销策略，并认准了空调的消费群体将越来越广泛，其价值将越来越实用化，将由最初的奢侈品变为日常生活用品。所以我们提出了做中国老百姓买得起的“民牌”空调这么一个理念，并在性能价格比方面进行客观合理的把握。我们一开始就打出了“让利不让市场”的旗帜，在同等性能下，奥克斯的价格比其它品牌低20％－30％，每年让利一个亿以上，贴合大众消费观念，“得民心者占市场”。奥克斯知道老百姓想什么、最需要什么，并按照这么一个趋势去做。2001年全国20家免检产品中，价位最低的就是奥克斯。对于一件大众消费品而言，空调也如汽车一样，不是价格贵的就是性能最好的。这也正是奥克斯能够在家电业普遍不景气的背景下，取得突出业绩的主要因素。
■智能化芯片
记者：制造业与管理具有天生的联系，这就是你喜欢本田宗一郎的原因。从对机器的特别感兴趣，到对人、企业的整个制度的管理能够做到很到位，你是怎么的像了解机器性能一样对人进行管理，尤其在企业组织不断膨胀的时候？
郑坚江：管理是经济社会中一切资源全方位整合、文化智慧综合性结晶的一门学问，是经过漫长的实践摸索和痛苦的磨砺，得到规范固化并一致认同的思想理念。管理的最大特点就是要克服最高决策者自身的经验办事、权威办事、性情化办事的缺陷，这就需要自身的突破和规范。从创业之初的七、八个人发展到今天的8500人，三星成长的历程实际上也是一个磨炼管理的过程。企业很小时，管理的责任集中在少数几个人身上。然而当企业壮大了，则必须对老一套管理方式进行变革再造，如同制造业必须永远坚持科技进步一样。我们对于企业管理，始终抱着一种与时俱进、不断自我超越的精神，本着务实高效原则进行创新和定位，最终形成了以经济价值规律为刚性平台，以有理服从原则为柔性理念，将严密性和开放性有机统一，并强调效率为中心的管理特色。
