那一次的经历，让胡世忠体会到，做事成功的原则并不是在任何时候都管用。挫折让他不再像以前那样去看重销售业绩等数字。管理方式、团队建设这些相对隐性的因素在他头脑中占据了更重要的地位。
宋家瑜在IBM已经工作了23年，20年前的一件小事却让他铭记至今。那是在一个朋友的婚礼上，宋家瑜碰巧与当时台湾的“财政部部长”坐在一起。部长先生告诉他，如果手下的人签了一个合同，是与IBM签的，他会很爽快的签字，因为他知道IBM是一家正派的公司，一般不会有什么违规动作。
IBM长久以来建立的品牌形象，一直让宋家瑜视为最大的财富。所以，当宋家瑜再一次负责IBM大中华区软件集团时，将“正直（Integrity）”列为软件集团人员应该具备的首要品质。
还有一个品质就是热情，这也是被各位高管频频提到的一个词。郑妙勤在IBM工作了28年，目前IBM公司全球有35万员工，在仅有的61位IBM院士中，她是惟一的亚裔女性院士。没有热情，她就不可能在外人看似枯燥的数据库技术领域取得卓越成就。
做销售同样如此。宋家瑜笑言，“卖软件不同于卖一双皮鞋，只要谈价钱就好。它也不同于硬件销售，软件的价值需要有热情的人去讲解和说服客户。一个从事软件的人，如果没有热情，是很难有决心做下去的。”
热情还表现在与同伴的协作上。以前当两位下属有分歧时，他们会分别发邮件给宋家瑜，希望他仲裁。宋家瑜的方法是，将他们发过来的邮件转发给对方。“如果他们有热情，就应该试着从对方的立场来考虑，共同将一件事情办好。”
在IBM软件集团的团队里，各位高管的性格迥异：林鸿昱擅长冲锋陷阵，有大将军风范；胡世忠敏锐、聪明；陈致平内敛、稳重，平衡能力较强。
“明显的在化学上就不容易起反应。”宋家瑜哈哈大笑，“不过只要有热情就能在一起干事情。”
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