目前，一场消费者权益的革命正悄然来临。这场革命的根源，显然要归功于互联网营销和零售的广泛普及，但又不仅限于此。消费者的关注点和行为模式，正日益影响着公司的整个业务流程、支持系统甚至从市场到IT的各个部门。而且，这一影响无处不在，即使身处耐用性商品、工业产品或服务行业，也能体会到这一点。同时，这场革命的影响力还在不断上升，它大大改变了公司与在线消费者打交道的方式，即使离开网络，情形也一样。
J.D.Power公司和Jupiter市场调研公司(JupiterResearch)的一项调查显示，现在70%的购车者都会上网查找汽车信息。事实上，走进汽车展览厅的购车者，多半都拿着从网上收集来的关于车型数据、价格清单、经销商的利润和促销等各种信息。这些信息使消费者在交易中占了上风，能够以更低的价格成交。
这里还有另一个例子。根据营销和公关公司Yesawich公司、Pepperdine公司和Brown&Russell公司的统计，超过三分之二的旅行者是通过互联网来查找旅游信息的。旅行者知道，像Expedia.com、Orbitz.com和Travelocity.com这样的网站，不仅能够帮助他们找到最好的航班和旅馆价钱，而且还能够给出不少可节约旅行费用的相关建议。
而在数字化程度通常比较落后的保健领域，超过三分之二的美国人通过互联网了解如何选择药品，以及管理自己的健康保健。许多人访问在线社区讨论病情，在那儿，他们可以获得各种治疗方案的信息。与此同时，病人在掌握了大量信息后，向医生要求指定使用某些处方的情况越来越多。
实际上，消费者权益几乎在所有领域都得到了提高。随着“全美谢绝来电电话注册”(NationalDo-Not-CallRegistry)的电话号码超过1亿、《反垃圾邮件法》(Can-Spam)的出台，一些消费者的政治激进行为、互联网的信息和更多的购买选择，这些条件都催生了新的行业法则。消费者对自己的喜好也更加坚持。例如，根据《广告时代》(AdvertisingAge)的统计，90%的消费者称，他们对屏幕上的弹出式窗口广告非常“生气”或“愤怒”。另一个调查则显示54%的消费者不会光顾使用狂轰滥炸式广告骚扰消费者的公司。
