这个策略顺应了客户需求，赢得了他们的信任，使麦当劳公司的服务比竞争对手高出一筹。
可口可乐公司(Coca-Cola)也有类似的项目，通过倡导每天走1万步的行动，致力提高孩子的健康。这个活动被称为“健康生活”(Liveit!)，为配合这一活动，可口可乐公司承诺不在小学销售自己的产品，而在高中鼓励销售健康果汁和纯净水。
当公司转变成客户利益的倡导者，客户反过来也会帮助公司开发更好的新产品。例如，芯片制造商AMD公司提供信息和样品组件，鼓励用户创造适合自己的解决方案。与此相似，药品制造商辉瑞公司(Pfizer)的顾客产品组，有很多用户，其中的“交换创意”项目中有超过4.5万名用户，他们主要交流新产品的制造和需求。在这个讨论组诞生了诸如“苏打舒缓泡腾片”(SudaCareShowerSoothers)和其他概念，这种药片会在洗澡的时候溶解，释放出桉树气味蒸汽，可以暂时舒缓伤风感冒和其他一些小病的症状。
当公司和客户结成伙伴关系，他们会发现，这些客户会与其他潜在客户交流自己的体验。因此，如果一个公司主动倡导客户利益，客户同样也会反过来替公司进行宣传。建立这样彼此信任的客户关系，需要以下5个步骤：
●为客户提供开放、真实、完整的相关信息；
●提供公正的建议；
●减少广告投入，将资金投入到提高产品质量和客户满意度上；
●与客户进行合作，以生产品质更佳的产品；
●帮助客户比较自己和竞争对手的产品和服务。
成功的公司正在制订计划和策略，使自己转化为客户利益的倡导者。这些先行者会获得显著的市场优势，因为客户不会轻易抛弃自己信任的厂商。倡导客户利益的法则就是：先行一步，步步得利；落后一步，步步落后。有的创新者也会掉队。只有那些可以动员各个部门，如IT、制造、市场和人事的创新性公司，才会在销售业绩增长、利润和长期表现上立于不败之地。
