营销案例
面对变化，那些无所作为的公司的产品销量，就可能会流向那些理解当前市场关系改变潮流的互联网新军。而另一方面，用更大的力度推销产品和做广告的方式可能会适得其反。因为大众传媒的观众正在日益减少：沃克?史密斯(J.WalkerSmith)在其著作《走向合作》(ComingtoConcurrence，RacomCommunications2004)中指出，播放广告时，70%的人会把电视调到静音或切换频道，甚至还有人采用直达电视广播(DirectTVBroadcast)服务或TiVo-style电视信号录像机，将节目转录下来以完全跳过广告。
不但如此，广告费用显然也在上涨(按每千人次访问的收费来统计)。这种出人意料的增长反映了广告客户的需求还在增加，焦虑的营销经理们仍然在试图提高销售量。而同时，老一套的推销方式(PushMarketing)，比如广告、垃圾邮件和电话销售等，变得越来越无利可图，因为消费者完全可以在网上以最好的性价比来买到理想中的商品。
在这样的情况下，你的企业要怎样做才能成为赢家呢？为了应对这种变化，许多公司通过挖掘客户关系管理(CRM)数据库，寻找细分的客户市场，直接向那些目标客户发送邮件。尽管通过互联网营销和细分用户市场，这些公司也许能减缓这场消费者革命的到来，但却无法完全阻挡它的进程。企业终将面对这样的事实：一场消费大潮的变革在所难免。
新的解决方案正在出现。它的核心就是公司要取得消费者的信任，担当起消费者利益倡导者的责任。为此，公司各部门就需要共同合作来赢得客户的信任，而首席信息官(CIO)们则需要在IT应用上做出响应。
在这方面最突出的例子莫过于电子港湾公司(下称“eBay网”)了。在这个拍卖站点中，卖家的信誉由买家评定，有意向的新买家通过这些评价，确定哪些卖家值得信赖。买家会尽量避免选择出现差评的卖家。所以网站上，绝大部分卖家都异常小心，保持诚信，只有确认无误时才给买家做出承诺。这样做，效果非常显著。在1995年网站刚成立时，有谁能预见到在这个网站上光销售的二手车就达到几十亿美元之巨呢？
