目前，苏宁电器连锁现有服务人员50000多人，随着服务人数的攀升，反而降低了后台服务成本。据分析，苏宁电器江苏地区的服务总成本同比下降了30%。
为了打造苏宁在企业和消费者心目中的诚信金牌，苏宁提出了“双重服务”，即“服务供应商＋服务消费者”，构建了现代商业新的“服务链”。苏宁及时向企业反馈市场信息，主动引导工厂制造适销对路的产品，搞好物流服务、及时结算货款，保证资金快速流动。从创办至今，几乎所有的国内外知名家电制造商都与苏宁建立长期战略合作关系。拥有了牢固的供应链系统，苏宁的连锁扩张就有了丰富的资源。
而苏宁在服务消费者方面，则贯穿“售前—售中—售后”的流水线。
与之相比，国美受到诟病最多的就是服务。由于前期采用低价策略作为开拓市场的首选武器，国美有意无意忽视了服务体系的建设。这与国美的发展策略不无关系。长期以来，国美依靠打压厂商，为自己争得了足够的利润空间，因此，低价是国美可以与市场上任何家电零售巨头抗衡的武器。目前，国美正通过专业分工和细化管理，来提升经营质量和效率，并关注企业持续发展潜力，不断创新完善经营模式，使国美的品牌通过更好的服务于消费者，赢得更多的消费者的信赖。
物流体系
作为第三利润源泉，商业物流目前正在国际、国内风起云涌。没有现代的物流配送，就谈不上真正的连锁经营，物流配送的水平，在一定程度上决定着连锁经营的成功与否。
苏宁和国美两家著名的连锁企业在物流模式上完全不同，苏宁采用自建物流体系模式，而国美将部分配送业务外包。
二年前，苏宁电器大张旗鼓地采购了200辆轻卡，宣布自建物流体系。之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二；同时，管理成本费用也有大幅度降低。
国美将手机配送业务外包给大田的时候，大田曾给予承诺，将使国美的城际物流成本降低20％。经过一段时期的合作，这一目标已经达到。
