太极法取自太极拳中的借力使力。太极法用在销售上的基本做法是当顾客提出某些不购买的异议时,专销员能立刻回复说:“这正是您要购买的理由!”这句话立即将顾客的反对意见,直接转换成为什么他购买的理由。我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说词。比如经理劝酒时,您说不会喝,经理立刻说:“就是因为不会喝,才要多喝多练习。”您想邀请朋友出去玩,朋友推托心情不好,不想出去,您会说:“就是心情不好,所以才需要出去散散心!”这些异议处理的方式,都属太极法。
5.售后服务,留住人情;
交易顺利达成,专销员千万不要让顾客感觉出你的态度开始冷淡。买卖做成,就开始敷衍顾客,会让顾客失去安全感,从一个生意人手中买下手表的感觉和从朋友手中买下手表的感觉是大相径庭的。因此一定要让顾客记住你的情义,感到购买你的手表是明智的决定,是幸运的。为了做到这一点,在手表出售后你必须稳定顾客的情绪,让他保持平静,找一些大家共同关心的问题聊一小会儿,当然最好不要提手表,这样会使顾客的心境平和下来。在成交之后不要急于道谢,在临别是不妨感谢顾客几句,但不要太过分,使人感觉亲切就可以了。同时在道别时最好与顾客要面带微笑,保持3秒钟,目送顾客,表达谢意,记住一些充满情意的举动,一定会使顾客对你和依波公司留下美好的印象。专销员一定要善始善终,丝丝人情会为你编结一张销售网络,回头客会为你带来巨大的回报,从而使你的销售额成倍增长。
交易成功了,专销员容易做到与顾客再沟通,再交流。而一旦交易不成,许多专销员容易草草收场。怎样与顾客告别就显得特别重要。
1、正确认识失败。
一些专销员面对失败,心中感到沮丧,并在表情上有所流露,失魂落魄,言行无礼。没谈成生意,不等于今后不会再谈成生意。古人讲“买卖不成仁义在”,虽然没谈成生意,但沟通了与顾客的感情,留给顾客一个良好的印象,那也是一种成功——您为赢得下次生意成功播下了种子。因此,专销员要注意顾客离去时的自己的言行和表情。




