案例研究:顾问式营销 依波表一飞冲天

   2023-03-08 互联网4590


  2.顾客促销员:做好专柜的钟表的陈列、维护,努力创造温馨的购物氛围,积极向顾客推荐手表,帮助顾客正确选择可以满足其需要的手表。

  3.企业的形象代表,是手表信息和依波品牌文化的传播者:专销员面对面直接与顾客沟通,你们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中,通过销售技能和专业素养的积累,充分了解顾客的心理,关心其需要,积极向顾客推介手表,循循善诱引导顾客购买手表,认识我们依波品牌,从一线直接提升依波手表的知名度与美誉度。

  4.情报员:密切关注竞争对手的动态,及时搜集竞争对手的有效信息,包括新款手表的功能和特点,以及促销活动的开展等等,并在第一时间向公司反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司,以制定更好的经营策略及服务策略,生产出更好的手表。

  四、优秀专销员的销售技巧

  顾客购物实际上是个愿望达成的过程,专销员进行导购则是加强愿望、促进达成的过程。要成为一名优秀的专销员,必须掌握专业的顾问式导购技巧。在这里,我们将现场销售过程分解为以下六个步骤:1.观察顾客,判断类型;2.顾客接触,需求探询;3.手表展示,体验沟通;4.化解异议,促成销售;5.售后服务,留住人情;6.诉怨处理,铸就忠诚。

  1.观察顾客,判断类型;

  2.顾客接触,需求探询;

  3.手表展示,体验沟通;

  展示指把顾客透过手表实物的观看、佩带,让顾客充分地了解手表的外观、质感、具备的功能以及能给顾客带来的感觉、利益,藉以达成销售的目的。

  影响展示的要素有:手表本身;专销员给顾客的感觉及展示技巧。展示过程是顾客了解与体验手表的过程,也是专销员诉求手表利益的最好时机,有什么能比顾客亲自试戴手表更有直接感受呢?

  在专销员进行展示时,有两个好处:顾客已愿意花一段时间倾听专销员的说明;专销员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明手表的特性及利益。
 
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