对顾客异议处理有以下三种技巧
1)忽视法
顾客在专柜向您说：“你们打广告为什么不在《侠客行》上打广告？而在《康熙王朝》打广告，若是在《侠客行》上打广告，我早就买你们的表了。”
碰到诸如此类的反对意见，我想您不需要详细地告诉他，为什么不是《侠客行》而是《康熙王朝》的理由，因为顾客真正的异议恐怕是别的原因，您要做的只是面带笑容、同意他就好。
所谓“忽视法”，顾名思义，就是当顾客提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同意他就好了。
对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一筹”的顾客意见，您若认真地处理，不但费时，说不定可能有节外生枝，因此，您只要让顾客满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。
忽视法常使用的方法如：
·微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。
·“您真幽默”！
·“嗯！真是高见！”
2)补偿法
潜在顾客：“这款手表的设计、颜色都非常好，令人耳目一新，可惜材质不是最好的。”专销员：“您真是好眼力，这款材质的确不是最好的，若选用最好的材质，价格恐怕要高出现在的五成以上。”
当顾客提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，此时您要给顾客一些补偿，以让他取得心理上的平衡，也就是让他产生二种感觉：手表的价格与售价一致的感觉；手表的优点对顾客是重要的，手表没有的优点对顾客而言是不太重要的。世界上没有一样十全十美的手表，很多人要求手表的优点愈多愈好，其实真正影响顾客购买与否的关键点并不多，补偿法能有效地弥补手表本身的不足。
3)太极法
顾客说：“你们把大把的钱花在作广告上，为什么不把钱省下来，直接做为手表的折扣，让我们的买起来便宜一些？”专销员：“就是因为我们投下大量的广告费用，使得顾客被吸引到指定地点购买指定品牌，不但节省购买的时间，同时还省去了中间经销商的利润，所以你的价格还是合适的。！”
