李建国的经历使他明白，要想解决三方对立的矛盾，除非将业主、物业公司的股东、开发公司总裁，三方角色集于一身才可以。但绝大多数业主无法具备如此的角色，所以，解决三方之间的矛盾，必须化解相关的关系。而“物业革命”就是要准备彻底的从业主角度出发，化解物业矛盾根源。”
所谓“物业革命”即在销售之前，先由天恒拓展房地产公司出资200万元注册Naga上院物业公司。在销售的同时，把物业公司的股份按照业主所购房屋面积占整个项目可售面积的比例，通过股权信托的办法分配给全体业主，使业主成为Naga上院物业公司的最终股权受益人。按照这一模式，业主将全部转变为物业公司的股东，也就是形成“业主持股”。物业公司人员变成为业主打工，使物业各项服务变得更为顺畅。在“业主持股”这种物业管理模式下，每一位业主都作为物业公司的股东，是投资者的身份，不仅可以享受物业公司的服务，同时还有监督的权利，物业公司能做到收支透明。李建国表示，开发商在物业上投入的不仅仅是前期出资成立物业公司，同时还放弃了物业公司投入运营后的利润。而去除后顾之忧的服务团队只有一个方向、一个目标就是为既是雇主又能是业主的客人服务。业主有绝对的所有权以及足够的决定权。
打造全新售后服务
房地产作为特殊商品，由于金额大、周期长和复杂性的原因，致使以往开发商通常只重视建房、卖房，而不注意售后服务和后续维保问题。而一些国际品牌的商品正是凭借强大的售后服务在市场中异军突起，形成很强的商品价值及竞争力。这种情况下房地产的售后服务显得尤为重要。售后服务已经成为关乎项目是否存在升值力的重要原因，是开发商诚信的体现，更是关系到无形和有形资产的关键所在。李建国在实施过程中严格挑选厂家，在选择建设、设计及建材单位时，就将厂家的售后服务的好坏做为很重要的考察因素之一，并挑选行业内百位专家把关。在与厂商签定合同时，就要求其提供三年的免费保修。同时所有开发商配备的各种设备及各项配套设施，确属质量问题的，开发商承诺免费保修三年。这样形成一个三方承诺链条，责任落到了实处。
