在工作中,我们看到领先公司通过以下三个途径运用这一技术优势:提高整体业务有效性、处理未满足的客户需求,以及推动新产品开发。
◆提高整体业务有效性。许多公司已经发现,可以让RDE来完成某些任务,而这些任务在本国做要么太昂贵,要么需要雇佣某些专业人员,从而增加固定成本或冗长的内部审批程序。例如,欧洲一家大型信用卡公司雇用印度服务商为其负责直邮活动,招徕新顾客。通过印度供应商开发的软件,对数百万个客户反馈及各自的转化成功率的历史纪录进行演算,直邮带来新客户的成功率提高了14%,由此每年节省大约1200万美元的成本,这还不包括新顾客带来的收入增加。
再举一个例子,一家美国大型灯具制造公司将其生产规划程序中的某些核心部分外包给一位印度供应商去做,后者则投入了一支包括六位工程师和数学家的团队。这支位于Banalore的团队为美国公司进行产能配置分析、制定每周的设备工作量计划,并将计划与实际运用加以对照。此外,该团队最近还参与了产品成本计算,分析标准及实际成本偏离。新服务使整体设备利用率从78%提高到82%,使产品存货减少了12%,交货速度提高了7%.还有一个例子,一家欧洲办公家具生产商,利用印度的技术,为客户提供虚拟现实的商品展示,让世界各地的客户看到这些家具产品摆放在自己的办公室的样子。这一服务如果放在高成本国家开发,将因昂贵而难以投入运用,因而也不可能成为有力的营销工具。
◆处理未满足的客户需求。大量运用熟练、灵活的劳动力来代替机器,能帮助公司以相对较低的成本,生产为用户定制的产品。这一基于RDE的定制,有助于实现更细致的分级定价,增强差异化竞争力,提高总体盈利性。此外,相较于自动化工厂要求的经济规模,公司可以降低每批产品的数量。有时候,在RDE进行研发,能根据本地新兴市场的需要定制产品和服务,从而成为一条重要的成功因素。比方说,在中国这样的市场卖手机,需要进行实地产品研发,以便根据客户要求定制设计和技术,增加对当地市场的吸引力。




