卡尔森首先希望通过权威和命令的方式获得支持。一些初步沟通后他组织了一次会议，杰克·莫里斯还因为新产品会议姗姗来迟。会上卡尔森将自己的方案向成员讲解，“每个部门都将拥有适合自己需求的定制软件。但是我们必须将所有财务信息输入中央服务器。整个公司将采用一种开放式系统结构。可以从每个部门损益的任一处开始，不断寻根究底检索更为详细的信息。我想由海伦·弗里曼负责全面分析设计，她在小型用具部门做过。”“大卫，我想我们应该削减成本，而不是增加投入。我已经派人加班进行专门研究，他们能够明确告诉我削减哪些成本。”保罗·斯托克斯有些疑问。“新系统是最好的解决方案，投入可以通过成本的节约来弥补。我希望你派现场人员与咨询公司一起工作”卡尔森说。“新系统的确拥有不少优势，这毫无疑问。但是，我们现在的工作已经十分繁忙。我们还必须处理迫在眉睫的新产品推广。难道你打算让我们发展最迅速的部门因为采用新系统而放慢发展速度么？”杰克·莫里斯问。“杰克，你必须着手做这件事情。我们设置了六个工作站演示这一系统。为什么不派你们的员工轮流来参观？他们将在现场看到新系统的效果。”卡尔森有点着急。终于两位表示同意。
卡尔森实际上只获得了弗里曼一人的支持。当他按约定时间来到演示教室的时候，所有的机器连包装都没有打开。咨询公司约定的会议也被告知取消。几星期过去了，显然他的话并没有被付诸行动。实际上项目已经处于停滞状态。但是这时总裁布尔斯告诉他一天都不能拖延。
卡尔森和弗里曼一起考虑如何获得其他二位的支持，意识到必须尊重他们的看法或意见，这是一个需要谈判的过程。他们决定分析每个部门背后的利益驱动，弄清楚每一部门的立场背后的意图。于是他们作了充分分析，卡尔森决定与每个人单独沟通，做进一步了解。
大卫与保罗进行单独谈话得知保罗分担了许多原本属于杰克的成本，因此对新系统可能把这些成本分离出去感兴趣。保罗还暗示杰克的工作激励只是销售的增长和市场份额的增加。保罗比较低调，但他对新系统的抵制一直很坚定。然后又与杰克见了面，杰克拒绝认为这个新系统有什么优势帮助，他个人的激励和他们部门的目标就是销售增长。并且他的手下只关心新产品的推广。而执行信息系统将暴露支撑他们增长的高成本。与其接纳新系统降低成本而冒部门崩溃的危险，还不如千方百计地反对新系统，哪怕直接与大卫对抗。
