柯慈雷如今正在迫使飞利浦的雇员与客户交谈，而不是让他们沉浸在公司内部会议之中，讨论如何给烤箱增加某些令人惊奇的新特征。具有讽刺意义的是，柯慈雷的行动主要是在令人昏昏欲睡的艾恩德霍芬上演的。这里仍然是飞利浦公司主要的世界级研究中心的总部所在地──这是个阴森的、经常被大风侵袭的厂区，其中的混凝土和玻璃建筑群是在上个世纪70年代建造的。
去年，飞利浦公司在其中一幢楼的一端添加了一个“居家实验室”。这是一个真实的居家环境，是为四口之家设计的，有厨房、起居室、浴室和卧室。按飞利浦公司以往的标准，这样的做法也是激进的。过去，飞利浦公司将消费者研究这项工作委托给各个分部内部的销售部门。相比之下，居家实验室是一种逼真的试验。通过试验，飞利浦众多的工程师和技术人员可以目睹普通人是怎样使用公司所发明的东西的。参加实
验的人同意在实验室中花费两个小时到一两天的时间，使用──或不使用──多得出奇的各种小玩意儿，它们是飞利浦公司安装的，具有未来主义色彩。他们的一举一动都受到隐蔽的麦克风和闭路摄像机的监听监视，目的是进一步了解公司的各种发明中哪一种有可能取得成功，哪一种还需要改进。
飞利浦公司用于称呼在居家实验室中测试的那种技术的名词──“环境智能”──显示出该公司企业文化的书生气，普通人搞不明白它指的是什么。但是，当从事研究的科学家理查德?凡德施吕伊斯开始进行实验时，其含义很快就清楚了。在起居室，凡德施吕伊斯拿起一个可以携带的遥控器和屏幕，展示它所能做的所有智能化的事情，如拉上电控式窗帘，调整照明，关上电视（当然是纯平电视），进行无线电话连接等。居家实验室正在开始产生商业效益。在浴室中的一个互动镜子，在小孩想刷牙时，可以自动变换成显示卡通的屏幕，直到他刷完牙为止。当成人站在镜子前面时，它可以测量并显示他们的体重。今年晚些时候，一家主要的美国连锁饭店计划在其高级套房中安装大约400面这样的镜子。布兰福德在美国的工作是将研究成果变成利润。他需要跨越的障碍是很高的。2002年初，柯慈雷受在美国出现进展的迹象鼓舞，将他为该事业部确定的实现盈利时间提前三个月。他如今期望在2003年第四季度持平或小幅盈利，并在2004年实现全年盈利。对能否做到这一点，布兰福德则表示谨慎。他说，“我会努力现实一些。我需要再采取一两项行动，才能确保成功。”例如，今年晚些时候，美国最大房屋开发商之一D.R.Horton将开始销售安装有飞利浦最新家庭影院设备的住宅，这套系统融合了当今最先进的视听和电视设备。
