执行
《21世纪》：在战略清晰的前提下，美国运通通过什么来保证公司战略能得到有效执行呢？
贾立军：一方面是企业文化。每当全世界运通的客人谈到运通，都会有很重的感情上的回应，而不仅仅是在谈一个信用卡，这是因为美国运通有很重要的价值观。全球公司的价值观使得美国运通成为个很有凝聚力的公司。美国运通一直被评为最佳雇主之一，也经常被评为给少数民族（比如我）、女性员工发展机会最多的公司之一。美国运通的CEO是黑人，很少有大型跨国有这样的情况。美国运通所有的运作中都贯穿着这种价值观，每个人力争用这种价值观来衡量自己，同事间待人处事都是有很强的团队的精神，工作不能说永远一帆风顺，但是总的来讲做事心情舒畅，所以人员外流不大。
另一方面是公司员工。美国运通选人一定要对照运通的价值观，你一定要决心向顾客提供好的、高质量的服务，有团队工作的经验、能力，但也要全部负责自己的决定，而不是推卸责任，对人诚恳、尊重他人、多元化很重要，我们的员工来自全世界，都要互相尊重，对于社区有所回报，要有必胜的信心，这些都是基本的要求。在企业价值观的引导下，我们有很多的制度保证人员表现出成绩的机会，在人事管理中也有很多保证使人敢说话、最大限度发挥自己的能力的制度安排。
《21世纪》：具体到运通的业务层面，美国运通在中国市场是一个什么样的业务组合？
贾立军：外卡收单是很主要的业务。外宾到处换现金不方便、在柜台数票子也不安全，接受各种国际信用卡消费，这是中国和国际水准接轨的表现。我们这方面没有营业执照，是靠国内银行伙伴作为收单代理行。
旅行支票也是很重要业务。中国因私出外旅游人员、因公出外访问人员的越来越多，我们要使中国出外人员能够比较放心，不用到哪里都要捂住钱包、怕被抢怕被偷，这是个很大的业务。
