“守规矩才有自由，这话说得对，我不喜欢像开例会这样的限制，但没有办法，为了能做好所有的我想做的事，我必须开例会，”鲁迪说，“以前，公司内300个人有200个想法，现在，大家的想法都一致了。”
优秀的管理者具备两上最重要的品质：预测能力和职责委托能力。预测能力指的是能对市场动态作出有洞察力和说服力的预计。这种预测不需要提前几年，只要提前竞争对手和行业主导者几分钟就行。预测的精确度最终要经市场的检验。
优秀的管理者的第二个品质是职责委托能力。
成功的职责委托开始于选择正确的人选，要知道：一个最优秀的人才要胜过3个良才。然后是4个步骤：确认他们最适合做什么，为监督程序创办测量体系，提供反馈，在合适的时间给予他们奖励和认可。
机制问题，是公司成长过程中越来越重要的问题。多元化的公司有3种机制：一是我们大家所熟知的标准的科层制机制，我们称其为责任机制。如果在公司中没有相应的责任机制，就会出现很多问题。所有的项目、收入报表、首要问题以及流程最终都要落实到一个具体的人身上，尽管可能会有上百人对某事负有连带责任，但负主要责任的还应该是一个具体的人。
责任机制的产生有两个基本的规则：首先，没有“悬而未决”。如果在科层制的表格中找到一个位置，就把某个人的名字填进去，即便他或她的职责就只是确保该位置有人。公司常常在一个人名前加上“代理”字样，直到这个人的名字能永久性地放在某个位置，才去掉“代理”字样。其次，公司中总有一些人不领导别人，然而却又被认为是高级职员。在这咱情况下，就需要提供一些“公司职务表格之外”的位置了。
第二种机制是工作流程和业务流水线。因为责任机制并不能涵盖足以使公司正常运作的所有方面，所以，最好是保持职责表清晰，然后再加上4~9个工作流程图以反映公司工作流程的各个方面。这些流程可以包括：如何争取顾客、项目是怎样在公司中运转的、如何选择和培训员工等。每一季度最好有一个工作流程表，有一些工作流程需要定期予以关注。
