在步步高公司，质量被列为会议议程、工作检查、计划、奖励活动的首项主题内容。在公司举办的高级经营干部的培训班时，有关全面质量管理经营的战略被列为基本课程；企业中层干部和公司职员的培训，全面质量管理是主要内容。另外，公司充分利用了多种传播媒介，如广播、墙报、内部刊物等，把它们建造成宣传质量管理的坚实阵地。通过坚持不懈的熏染和教育，如今质量意识已经深入人心，成为企业无处不在、贯彻始终的理念和文化。
为了确保产品质量的稳定可靠和不断提升，生产三大系列产品的三个分厂先后通过了ISO9001质量体系认证，按照国际标准建立起了严格、高效的质量保障体系。同时，在公司全面推行生产制造系统的电脑化管理，建立起规范化、高效率的生产资源管理和控制系统，依靠管理降低生产成本，增强企业的竞争力。
自1999年开始，公司聘请海外著名管理顾问公司为咨询顾问，以用户的需要为导向，全员参与，上下协力，持续改善，全面推行TQM（全面品质管理）体系，运用了国际企业界流行的多种先进管理方法和工具，对产品研发、制造、检验、营销、服务诸环节实行全方位、全过程的品质管理，以求达到让顾客满意，让企业永续经营的目标，让“步步高”品牌，永远是“高品质”的象征。
公司投入巨资在全国各大中城市建立起了近300家辐射广阔、管理完善的售后服务中心，经验丰富的技术人员随时随地准备为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务。公司技术部门也有专人与用户联系，负责介绍产品的特点和使用范围，提供产品说明书和维修等技术资料，回答用户的各种问题，最大限度地解除了经销商和广大消费者的后顾之忧。1998年7月至1999年6月，公司投入240万元，开展了一项名为“一纸千金”的消费者有奖建议征集活动，活动持续一年之久，收到消费者来信数十万封，共有2400名遍布全国各地的消费者各获得1000元的现金奖励，很多有益的建议被研发、制造部门加以采纳，效益非常显著。
