星巴克成功背后有什么秘密

　　在多元化的过程中,最新的举措——音乐咖啡店体现了舒尔茨的品牌哲学。

　　1999年星巴克购买了一家音碟连锁公司,开始在咖啡店中销售音碟。前期尝试成功后,舒尔茨启动了真正的探险:星巴克音碟咖啡店。口味各不相同的客户可以自由选择碟片封面、想要的音乐并排序刻录。

　　舒尔茨认为:\"要成为一个受尊敬的企业,不能出卖任何弱化顾客美好体验的东西。而音乐行业不会如此。\"新的生意与二十年来咖啡店营造的个性化品牌风格相符。由于星巴克的典型客户不同于爱好搜集音乐的网民,音乐咖啡店有机会与网上音乐下载竞争。凭借每周3000万顾客的人气和电脑里的海量歌曲,销售音乐碟的星巴克试图自下而上改变音乐产业。

　　舒尔茨还有多少秘密？

　　由于在融资过程中少受外部压力,星巴克的领袖得以推行其战略,靠业绩而不是股票维持地位也属于\"自我加压\"；虽然建设\"员工关系\"使得人力资源成本有所提高,但是和谐的团队有利于稳定和充满激情地工作；坚持直营降低了扩张速度,但有利于产品、服务标准的精细和稳定；高标准的多元化损失了短期的利益,但巩固了品牌形象,提升了客户体验……阴与阳、失与得,相辅相成。

　　\"真正的成功者必定坚持原则。\"善于说\"不\"的舒尔茨把咖啡店变成了影响全球的商业地产、文化阵地,多年的股市回报甚至超过了微软、IBM,他还想成为\"世界上最知名、最受尊敬的品牌\".\"公司不必失去激情和个性也可以做强做大。\"舒尔茨的成功对传统行业的企业家是个鼓励:在工作中安安静静地身体力行,坚持原则、拒绝诱惑,小作坊也能变成风行全球的大生意。谁说只有玩高科技的才能赢？