企业危机管理八大法则

　　[案例：Intel迅驰惊魂]

　　在WAPI风波的全过程中，Intel的资源准备可谓\"丰富至极\"，业界专家、美国高官、合作者乃至用户都成为Intel的棋子，但另一方面，Intel对自身言论发布却极为谨慎。对外沟通时，代表Intel出面表态的都是职位相对较低的Intel中国专门公关部经理，而Intel总部和Intel中国的高级官员均保持着耐人寻味的缄默。这不啻为未来WAPI风波的妥善解决预留了足够的转圜空间。另一方面，在应对舆论的指摘时，Intel中国显示出了对国情的深彻了解和对公关技巧的稔熟把握。低调的、有足够弹性的表态的确在一定程度上缓解了舆论的压力。

　　本文即将截稿之时，又传来了巨能钙含有害成分的消息——企业陷入困局并不可怕，可怕的是，企业自身真的存在着难以疗治的\"隐疾\".对奥美的\"品牌管家\"理论加以引申，我们会发现，\"品牌六大资产\"（产品、形象、消费者、渠道、视觉、商业信誉）中的任何一项出现问题，都可能波及到其他的\"资产项目\"，都可能演化为商业企业所须应对的\"危机\"，并最终削弱品牌的价值。

　　《孙子兵法》有云：\"（善战者）先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。\"某种意义上，这句话足以成为现代企业管理危机事件时所须遵循的\"总诀\"——无论是率领士卒打赢战役，还是引领企业安渡难关，首先都应营造出不被敌人战胜的条件，并在此基础上等待战胜敌人的时机。对企业来说，能否营造出\"不可战胜\"的条件，这取决于自身；而竞争对手之所以可胜，大抵也在于其为我方提供了可乘之机。

　　然而，\"不可胜\"并非意味着不会遭遇危机。作为企业的领导者，只有坚持诚信、洞察\"规则\"、严守藩篱，才能使企业在八方风雨来袭之时岿然屹立。