雀巢在\"转基因诉讼\"一事上所表现出的态度相当强硬，究其原因，采用转基因原料已成为该企业的既定产品战略——在他们看来，因为个别消费者的意见而影响\"最高战略\"是不合理的。姑且不论雀巢与消费者两者孰是孰非——单从危机管理的角度看，雀巢的强硬是可以理解的。
七、\"信息对称\"法则
在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况。理想状态是，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。
[案例：杜邦与三鹿]
杜邦和三鹿在\"信息对称\"层面的做法可圈可点——两者均通过主动、积极、大量的沟通来尝试解决问题。
[案例：立邦漆广告\"盘龙滑落\"]
《国际广告》杂志9月刊第48页刊登了一则名叫\"龙篇\"的立邦漆广告作品——画面上中国古典亭台的两根盘龙立柱对比强烈，左柱色彩黯淡，但龙紧紧紧攀附在柱子上；右柱色彩光艳，龙却滑落于地。随后网络上关于立邦漆\"龙篇\"广告的争议和指责层出不穷。10月，《国际广告》杂志社通过北京某报发表声明，表示希望透过该媒体向广大读者道歉。声明中解释说，\"盘龙滑落\"并非杂志刊登的商业广告，而只是被杂志中的一篇文章提及，发表的初衷仅仅是希望业界能够参考和评价。10月24日，立邦涂料廊坊市场部负责人方才出面回应该事件，称广告是立邦公司广告代理公司的一篇\"创意练习稿\"，从未经立邦涂料授权作为商业广告在媒体上发表过。
2003年末\"丰田霸道令中国石狮敬礼鞠躬\"的广告也曾备受抨击，但在\"保障内外信息对称\"这一点上，丰田应该说棋高一着——在意识到事件的严重性之后，无论丰田公司，还是发布广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都一致对外\"表示诚恳的歉意\"，而公众在不断接触到责任方所释放的\"歉意\"之后，也体察到事件确属丰田的\"无心之恶\"，危机因此而逐步化解。而在\"处理\"盘龙滑落的广告危机时，立邦漆却显得既稚嫩、又傲慢。无可否认，\"盘龙滑落\"的广告创意遭贬斥有着政治和民族情结的背景，但既然事涉自身，便理应给关注此事的内外受众一个满意的交代。但立邦漆方面的处理态度却是拖延、敷衍、淡化，没有就这起被80%的网民（据TOM调查）认定为\"挑衅中华民族感情\"的事件发布任何有益其挽回形象的信息——当事人仅以\"未经授权发表\"为由来塞责。联想起两年前立邦漆在遭鳄鱼漆指责其产品VOC超标时也是模糊其辞，不由得令人疑惑，这个知名涂料品牌是真的\"蔑视中国消费者\"，还是在危机管理方面毫无经验？
