4.认识本质、对症下药
认识“非典”非常重要。它如果带来的是短期的购买障碍，只需对平静时的销售高峰做出准备即可；如果是目标客户的消费心理和消费行为发生了改变，要针对这一根本对症下药。
专题解答四：机会来自于破除瓶颈
记者：大家都说非典之后商机无限，可是机会到底是什么？
段小青：非典会使一批虚弱的企业倒下，依然站立的将更加强大。经过非典考验的企业虽然有的也受到冲击，但其抗风险能力、适应能力和竞争力等方面无疑要比倒下去的强大。因此非典之后，中国企业的整体素质将获得提升。
1.杜拉克说过“创新是企业的特效武器，这意味着，通过变化，他们找到了新的商机或者提供新的服务。”非典事件提供了一个变革的机会，在这样的冲击中，创新思想获得巨大的空间。中国移动推出移动会议的概念就是一个很好的案例，在这样的非常时期，会议工作被限制，中国移动抓住契机，率先推出移动会议的概念和产品，占尽先机。
2.消费能力被聚集后的释放
非典期间人们很多消费需求出于安全考虑被抑制，购买换季服装、朋友聚会、旅游等等。获得“自由”之后或安全环境改善之后，“非典释放”经济会到来。
3.某些对于消费者和市场的这种变化反应迟缓的企业将淡出市场，为其他企业留出发展空间——适者生存。这同时等于胜出者借非典之刀而“杀人”。
4.在国际市场竞争中，由于中国企业会更加关心消费者生命层面的关爱，必然会增强品牌美誉度和市场竞争力。由此，我觉得非典不但不能摧毁我国经济，相反会引发更强大的发展动力。在这些方面，伊利是一个很有代表性的例子。多年来伊利一直以“托起民族的健康”为己任，围绕“品质为王”的发展理念，将产品安全作为第一要素。在这次非典危机中，伊利又率先捐赠700万，体现了一个民族品牌的社会责任感，提升了消费者心目中的形象，从市场来看，伊利牛奶的旺销已说明了一切。
