SARS突如其来席卷中国，惶恐、流言、拒会、谢客、冷淡、迷茫、思考、平静、恢复……中国人在不到两个月时间里，似乎走过了一个痛苦而又漫长的时代，SARS以它特有的强制力改变着今日中国，国人开始用新的角度审视生活价值，企业更是从拒绝接受现实迅速调整到冷静面对现实。虽然有很多企业因SARS蒙受巨大损失，但另一个方面却使他们“收获”不少特殊时期的特殊经验，如懂得了如何处理“不可抗力”、如何调整企业的营销管理、更加明确了“电子商务”的特殊时期的特殊意义……瘟疫是自然界的优胜劣汰，SARS之后的中国必然是一个新的开局，而在这次灾难之后的重新洗牌过程中，我们的企业准备好了吗？
主持采访：《中国经营报》记者张辉
诊断专家：北京贝瀚斯国际公关顾问有限公司总经理段小青
企业管理实战专家仉长雷
专题解答一：SARS再造企业营销
记者：在现实中非典给我们的企业造成了很大的冲击，请问您如何看待这个问题？
仉长雷：在我们和新浪的网上调查中，由于消费心理和消费行为异常，企业找不到有效的营销策略占有55.7%的普遍性。我认为，如同瘟疫使自然界优胜劣汰，企业也面临着一次洗牌，市场迫使企业必须做出改变。
1.点子营销的末路
零散的创意、点子不能使企业持续成长，麦当劳和肯德基在这次SARS中的表现给中国的企业做出了足够鲜活的教案，这是体系运营的结果。SARS之后的营销观念应是向系统战略营销思想转变，向以整个价值链为激励体系的营销转变。
2.竞争优势的根源与归宿是“源于生活、归于生活”
消费者对健康、安全的关注使SARS之后的中国企业在产品的功能、诉求方面更关注消费者本质的需要。企业从研发、生产、服务等方面关注消费者的终极目的，为中国企业逐鹿全球，增加国际竞争力提供了强大源泉。比如拥有国际核心技术的著名高科技企业汉王科技在市场分析中发现计算机键盘藏污纳垢，不便进行消毒处理，便迅速告知计算机用户，汉王笔在方便快捷解决汉字电脑录入的同时，消毒杀菌更轻松之后，得到了高端消费者的高度关注。
