在这3年当中我们推出了一个转型计划，通过这样一个转型计划我们推出了新的产品，同时我们也通过推出新产品提升了竞争力，也提高了客户满意度。
从这个角度来讲，在过去几年当中我们做了很多转型工作。
《全球财经观察》：路透是如何实现转型的？
汤姆格罗瑟：我们推出了叫做“快速向前”的转型计划。当时采取了几个步骤，第一个步骤就是调整我们的业务中心，把业务中心放在核心业务上。
我们在过去3年总共出售或关闭的影响了核心业务经营的那些子公司、分公司达80个之多。我们的核心业务是指——公司90%的业务收入主要是来自于银行、金融机构、金融服务，只有10%是来自于媒体。从这样一个数字可以理解我们所说的核心业务代表着什么。
另外我们对整个企业的结构、组织结构进行了调整，使得业务架构以及组织的架构能够和客户的组织架构有一个对应的关系。
具体说来原来是照每一个区域来划分，当时所有业务部门是根据地区和国家来划分，现在我们把全球的业务整合成四大业务。
四大业务也是针对主要的客户群所从事的行业，特别考虑到客户都是一些跨国、有全球经营的企业。如果再根据一个地区来划分、来经营这些业务的话，可能不是很适合，因此这也是我们所做的第二个工作——也就是调整结构来做好成功的准备。
第三块做的调整就是关注客户，特别是给客户提供更佳的服务。在服务方面，我们也做了大量的投资，来确保客户一旦跟我们开始接触，他就有一个专业而且完美的体验。
另外，我们还做了一些产品分析的调整，在产品方面注重了产品的内容以及产品的功能。还有一点是，要在市场上成功，我们要做的工作就是降低成本，降低成本的好处是使我们在激烈的市场竞争当中能够有更大更好的响应力，为了应对这样的市场，产品是根据不同的人群、不同的定价、不同的级别来提供的。
