仅仅依靠“组织智慧”发现和认知顾客/消费者，是不够的；更重要的在于确认顾客/消费者后的服务能力----这种“服务顾客/消费者”能力，是一种复制/扩张/高效的“组织能力”、而不再是洞察人心/八面玲珑的“个人能力”。中国的“全聚德”与美国的“肯得鸡”，是何其的相似，“肯得鸡”依靠组织的标准化/流程化/职业化，从而创造了强大的“组织复制能力”，全球连锁经营使得它的产品成为了寻常百姓的普通食品；而“全聚德”却不知道组织是如何象细胞分裂一样、毫不走样的成功复制的，所以，它虽然渴望也能象“肯得鸡”一样，将产品卖到全球每一个角落，但却“心有余而力不足”，最终，香喷喷的烤鸭成为了京城贵族的专利品而与普通百姓无缘。
显然，今天中国企业所遭遇的种种管理困境和尴尬，一个重要的原因就是缺少“管理组织”的能力；而对于中国传统商业计谋不对批判的推崇，使得管理困境“雪上加霜”。由于中国是个传统的商业计谋大国，同时缺乏显著的工业化时代环境，所以传统的机会主义的行商方式得以惯性延续，商业利润依旧发生在“人与人”之间、而不是出现在“组织与顾客”之间，商业“机会利润”取代了组织“战略利润”，传统“商人”和现代“企业家”被混为一谈。基于人际关系网络、而不是基于组织理性分析的市场竞争价值取向，导致了人性情感关系替代了理性市场关系，最重要的竞争资源成为了人际关系资源，往往投资一个有“价值的人”，比投资市场或设备更有巨额的回报，“政商关系”成为了中国企业难以摆脱的赢利渠道。
现在，中国的企业主/企业家们，需要将“传统商业管理”与“现代组织管理”区分开来。现代企业组织以理性的组织智慧取代个人直觉智慧，就是它意味着企业组织必须抵制种种所谓的商机诱惑，准确的寻找自己在社会分工和产业链条中的位置，而不再是大一统、小而全的灵活多变或垄断通吃----这种传统经营向现代管理的演变，本身就是一次彻底的、对于利润来源贡献的模式反思和思维转变，因为现代企业组织所思考的问题，不再是偶尔的、短期的、一次性的获利，而是如何实现持续的、长期性的获利和组织生命的基业常青，所以，传统的“把握商机”的思维模式，对于现代企业组织来说，反而构成了一种伤害。
