现代企业组织管理者需要知道：管理不是“管人”、而是管理一个“组织”。当一群人聚在一起时，我们之所以把他们称为“组织”，是因为他们有一系列的制度/规章/机制，否则我们会将“这群人”称之为“一盘散沙”。在一个企业组织里，当甲和乙做同样的事情，却效果相差甚远时，管理“人”的方法，就是运用人际技巧而特殊情况特殊对待；而管理“组织”的方法，就是使用制度考核和替换，因为企业组织是一个棋盘，岗位职责确定后，任何人都可以随时被替换。学会管理“组织”，是现代企业管理的基础，因为企业组织的基业常青，依赖的是组织自身的力量；而只有依靠组织力量在市场上获取利润，才会获得于已/于人/于社会同时有益的“有价值的利润”。
创造有价值的“利润”
现代企业组织的利润来源，是来自于准确的认知顾客/服务顾客的能力----这是一个“组织/复制/效率”的时代，而不再是“个人/智慧/权谋”的时代。
现代企业组织的唯一利润来源，只能是来自组织外部的顾客/消费者，而不是什么亲戚/朋友、更不是什么官员/权力。事实上，当企业组织试图生产某种产品或提供某种服务时，它的潜在顾客和顾客边界就已经存在了；企业组织与消费群体之间，存在着一种相互依存、相互信赖的对应关系，“校服”对应的是“学生”；“工作装”对应的可能是“一线生产人群”；“西服”对应的是可能“各种职业阶层”；而“时装”对应的可能是“女性群体”----当然，这仅仅是一种启示性的提示，因为实际企业管理中的状况，远比这要复杂。
这就需要企业具有准确认知顾客/消费者的能力----这种“认知顾客/消费者”的能力，不再是依赖传统商人个人的商业直觉和智慧了，而是必须依赖来自企业自身的“组织智慧”，原因很简单：现代顾客/消费者散落于世界的各个角落，使用纯粹商人的个人智慧，已经不足以“发现”他们了，而是必须依赖“组织智慧”。事实上，百年以来的管理大师们，已经为现代企业管理，提供了丰富的“组织智慧”----从组织战略/产品定位，到市场策划/营销方案，从不同角度、不同侧面提供了准确认知顾客/消费者的思维与方法，虽然这些方法总是存在着各种不足，但来自“组织智慧”的认知顾客能力，足以打败“个人智慧”发现商机的能力了。
