你的企业决战在？层

　　第三类决战在基层的企业，如旅行社、饭店、医院、学校、民航、铁路、汽车客运、轮船客运、物业管理公司等，我们称之为“个人用户服务企业”，即依赖公司基层运营人员进行面向个人消费者提供服务的企业。在这类企业中，核心竞争力体现在抓住老客户上，而老客户则是由服务体验经验的愉快程度决定，因此，这类公司的关键是提高本企业运营服务人员的服务意识、水平和质量，从而提高客户的满意度和忠诚度。在这类企业上，充分体现了“魔鬼在细节中”(DEVILISINDETAIL)。

　　第四类决战在基层的企业，如会计师、律师、信息公司、咨询公司、IT服务公司、公关公司、媒体公司等，我们称之为“集团用户服务企业”，即依赖公司基层运营人员进行面向企业集团用户提供服务的企业。在这类企业中，核心竞争力体现在老客户的回头率和灯塔客户(即行业或区域中的领先企业)上，因此，对这类公司而言，用80%的精力对20%的大客户提供优质服务是主要策略，对同一个客户提供多种产品是发展策略，并维持一定规模的客户总数以保持企业业务收入来源的稳定性和降低经营风险。

　　第五类公司，如网络公司、邮购公司、电信运营商和电视购物公司等，我们称之为“远程服务企业”，即用户包括个人消费者和企业用户，服务是由基层员工以不见面的方式通过语音、数据来实现。这类企业的核心竞争力体现在三个指标：一是时间的迅速，最好是24小时、7天工作制；二是准确性，不能出错，最好有ERP系统；三是服务态度，最好规范服务标准。

　　对于决战在基层的企业，所有的核心竞争力体现在两个方面：体系的建立和实施力度。有了这两点，决战就在基层吧。