提炼关键业务
肖可对三位经理的问题进行分析，虽然病症不同，但都有同一个病根--对自己的职责不太明确。
大家在没有明确的分工之下，必然是群体承担责任，社会惰性导致团队效率低下。成员总是认为别人不会尽全力，或者认为自己比别人干得多而不公平，理所当然就消极怠工，比较典型的是\"首问责任制\"，虽然对顾客的满意度提高了，但是员工的积极性却下降了，员工是在被动接受任务，越做得多，心里越不平衡。
团队的主动性是建立在个人目标和标准认识前提条件下的，要提高团队队员的主动性，首先要让每一个员工都有明确的分工，让员工明确自己的责权利。肖可于是给三位\"新手\"布置了第一项任务，即每位省区经理从自己的工作中提炼出八项关键事项，并将每项作业赋予权重，并告诉他们可以参考上任的工作日志。
工作日志是用来监督员工的，尤其是对销售等外勤人员，是远程控制的常用工具，也是提供工作分析的一个重要数据源。比如，在每个员工的工作日志中，可以获得员工每一个工作流程的工作周期，员工的大部分时间花在少数而重要的工作上，以此为据将员工的作业按周期长短排序，大致可看出员工的所有工作内容，以及主要的几项工作，概括出职责范围。 然后，在每一项职位范围之下，再对一些重要的工作任务进行描述，使得不承担这一工作的人也能够了解这一职位的主要职责范围及其重要任务。职位说明书还交待出每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比以及职位的关键绩效指标。
明确了每月要做的几件事，而且深谙每件事的轻重缓急，这样一来，省区经理也就自然知道自己要做什么，而且先做什么，再做什么,上级关注什么,上下就能更有效地互动起来。
