《科技智囊》：引领、驱动、创造、拓展、创新这五大战略是全面展开呢，还是根据不同的市场情况有所侧重？
马志鸿：我认为是后者。五大战略尽管都很重要，面对不同的市场情况我们在实施的时候策略会有所不同。我们把全部市场划分为两大类，一类是北美及欧洲这样的所谓成熟性市场，一类是中国、印度、俄罗斯这样的高增长性市场，爱立信对这两类市场将采取不同的策略。
在成熟性市场上，GSM还有巨大的潜力，尚未充分发展，通过移动电话实现的通话不足20%，比如在美国平均每人每月的移动电话通话时长是550分钟，而德国只是70分钟，如何提高这一市场的通话时长对爱立信来说是一个挑战。在高增长性市场，爱立信获得了50%的收入，在这些市场上，对于新技术和新业务的要求反而更高于成熟性市场，爱立信将随时准备提供完善的技术和服务。从全球电信市场的发展趋势来看，服务外包已经成为一种潮流。因为，当竞争对手通过外包来降低成本并提高对客户的关注程度时，你也不得不采用同样的手段。
《科技智囊》：我注意到在爱立信新发布的战略中都着重讲到了“新的业务机会”——专业电信服务。请问你们的“服务”与其他公司相比有什么独特性？
思文凯：其实如果说服务的方式和种类，我们是与竞争对手差不多的。但是我们与其他公司最大的不同是我们的服务能力。爱立信的技术和服务人员分布在全世界，通常我们会派出500—600人来做一个服务项目，这样的能力是非常强的。也许中国的运营商可能目前还不放心把网络交给别人来管理，但是这很明显将是未来的一个趋势。
马志鸿：这个问题的确很重要！我们所谈的服务既然被提到了战略层面，就必须要有其“差异化”。比如爱立信正在与一个运营商洽谈帮助其2G网络向3G过渡，因此，爱立信坚信服务托管的市场趋势非常明显，而爱立信正在以一个前所未有的速度拓展这一市场，并在全球部署了15000名专业的服务人员。在这一领域，我们的竞争对手主要是来自运营商内部，但是随着市场业务需求的变化，运营商将会更关注消费者、成本及技术风险的降低，因此我们有非常大的机会进入到运营商网络内部的服务体系。因此我们要做的就是提供比竞争对手更好的服务。
