所以要对外包之后企业IT职能发生的变化做一些分析，要明确现在的职位需要怎样的素质和能力，然后再看目前的团队，哪些人适合这些职位，哪些人还不适合但是你觉得通过一段时间的培养可以达到要求的。如果团队里没有适合的人选，还需要到外面去招。
对于其他部门的员工，IT外包之后，要训练外部用户(业务部门)向流程化的思维方式转变，在以前，员工往往认为IT就是一个随叫随到的职能部门，发现问题就随时叫来解决。但是当变成IT外包之后，员工就不能这么做了，因为公司跟合作伙伴是有合同的。所以现在我们要预先几天或者说用什么方式来提出这种需求或者请求，帮助管理。这对外部用户是一个很大的改变，原来随叫随到的服务变成了一种流程化的服务。
《商学院》：那么对高层管理者甚至是CEO来说，用了IT系统之后，他们的工作方式和工作内容有没有什么变化？能不能举例说明？
李毅：我可以举一些例子。比如，使用了无线管理技术之后，我们的营运副总裁，他到商店去的时候就会用PDA或者无线装备随时检查某些核心商品的库存情况、周转情况。这可能是他的工作方式的一个改变。没有这个无线技术的时候，他完全是用收集报表的方式来完成，即使他要巡店的话，他到店里去看也看不出个所以然来，因为他不能量化。但是现在就不同了，他就像把电脑带在旁边一样，一扫就能发现哪个东西销售得好，哪个东西还有多少存货等，然后他就可以马上作出决定。
《商学院》：有了IT系统之后，你们管理层的决策依据、决策过程有了什么改变？
李毅：很明显，有了IT系统之后，我们所有决策的依据都是客观的，都是凭数字说话，而不是凭经验说话。比如说，今天要做促销，那么我们就要拿出一些已经做过促销的例子的数据来说明，根据数据来制订量化的指标，然后依据这个指标来进行决策。
另外，我们更多是在决策执行完成之后来看决策是否正确、效果怎样。信息系统强大的功能能够帮助判断这个决策是合理还是不合理。决策完成之后产生的效果怎样，我们完全可以用信息系统把数据量化出来，可以让管理层看到。这样可以帮助将来决策，从而进入到一个良性的循环。我并不是说，每一个决策信息系统都能够帮助预测到将来进展会怎样，但是后面的检查它是百分之百可以做到的。原来决策是拍脑袋拍出来的，拍出来的决策到底是好还是不好其实你也是不知道的，因为你没有数据，你只知道表象。而信息系统可以在两个方面帮助作决策，一是作决策的时候它可以通过历史上发生过的情况、一些数据来帮你作出决策；决策作完之后，可以帮助量化并客观地评估决策执行的效果。
