中国政府在如此短的时间内对PPA明令禁止，多少有些出乎史克的意料。因为美国停用含有PPA的药，是由于该药在一些减肥人群里长期使用，引发了耶鲁大学有关报告中所称的种种症状。但是康泰克中PPA的含量非常小，一般都是短疗程，根本不足以引起上述症状，欧美不少国家，如英国，就没有要求停止含有PPA药品的销售。但是这个情况却没有被媒体报道，PPA的危害却被某些媒体选择性地加以渲染。
杨伟强果断拍板：必须遵守中国的政策和法律。当明确的禁令下达时，中美史克当即停止向各地发售含有PPA的康泰克，同时回收滞留在渠道和消费端的药品。各种应对措施出台了：组织新闻恳谈会，正面回应媒体的各种疑问，阐述史克的立场，申明事情的来龙去脉和处理办法，对不同的人群做出允诺。通过媒体，将史克的声音传达到各个群体当中。开通超过20条24小时咨询电话，处理各种来电，听取各种疑问甚至指责。
公司让康泰克生产线的工人在家休息两周，并承诺不会因为PPA事件让一位员工下岗。两周休假回来以后，这些员工被安排到了新岗位继续工作。
员工以书面函件的形式向商业客户、医院、医生、护士解释整个突发事件，希望合作伙伴和客户帮助中美史克度过危机时期，希望他们继续支持公司其他产品的销售、使用和流通。而回收发生的各种费用，则一律由中美史克来承担。
那种对整个事件负责到底的大公司风范，增加了客户的信任感。于是大规模的药品开始有秩序、分批次、源源不断地从地方代理商、零售店、医院返回到二级代理商，再到各省、地区的大代理商，然后返回到天津总部。“假如没有这些终端客户的回应，库存量本身就很大，药品一下子突然往回返的压力是我们所不能承受的。如果不把药快速有秩序地回收，滞留药品会占用渠道商和代理商的库存和资金，这将引发各种问题甚至威胁到中美史克其他药品的销售。康泰克已经受到重创，其他药品的销售如果再出现滑坡，中美史克恐怕就真的回天无力了！”这是公司所有高层的共识。大量的药品包装已经拆散，负责回收的人员需要一一核对，剔除假冒伪劣药品，然后重新打包，运输。全国范围的回收整整持续了半年时间。
