按照索尼的理论，所有商品和服务都要与人接触。而“与顾客的接口或是界面”，就是最后与顾客接触的那个环节。在索尼看来，电子产品是硬件，音乐电影是软件，游戏则是两者结合的产物。比如，索尼电脑VAIO就是“音频视频整合的操作系统”的缩写，索尼想通过电脑产品完成其家庭性产品的扩展。索尼进军电脑行业的初衷就是将原有产业的核心竞争力充分挖掘出来，而这些新兴领域的利润往往高于社会平均成本。
索尼转型：从模拟到数字
1994年，索尼的发展一帆风顺，全球年销售额超过400亿美元。然而在这一片荣景下，刚刚担任索尼常务董事的出井伸之(今天索尼的CEO)却发现了其中的危机：企业的规模日趋壮大，效率却无法跟上规模的发展；企业内部的信息交流不够，重复投资和重复研发很多；硬件销售的利润率不断下降，虽然彩电的销售排名世界第一，但利润率跌至10%以下；市场营销“一对多”的模式已经达到了一个极限，无论你再投入多大的广告费用和人力，结果都是一样。
为此，索尼提出了“数码梦想”这一变革目标：“将来索尼的顾客就是那些对数码产品感兴趣，希望网络能够使他美梦成真的人，就像一个对什么事物都感到新奇的小孩子。所以索尼和索尼的员工首先就应该成为这个样子。”
本来，手机和VAIO电脑这两项并不是索尼的长项，但是索尼需要顾客，需要在新的平台上开展商业活动。在网络企业领域，网络的价值与用户数的二次方成正比。但出井认为，应该是用户数的三次方，甚至是四次方，支配网络业务的是“收益爆炸”法则。所以，虽然索尼在这两方面并不占据优势，但也要切入进去，分一杯羹。1999年，VAIO电脑无论是从销量和销售额上都超过了索尼的特丽珑彩电，虽然特丽珑彩电在世界上的占有率是第一，一项才发展了5年的事业就这样超过发展了30年的事业。在去年PC业不景气的情况下，盛装出场的索尼VAIO电脑却销售强劲，在日本，VAIO笔记本型电脑的销量跃居第一。
