第三道堤坝：
善后系统：沉默不是金
很多人认为大的危机化解之后，整个危机公关就结束了。其实不然，危机大的趋势把握了之后，越是到最后越不能懈怠，因为危机很可能死灰复燃。这时我们要做的工作就是启动危机公关的善后系统，全方位消除危机的影响。
根据危机的实际情况，有几项工作需要我们在危机公关成功后继续进行。
很多企业认为，大的危机被抑制住了，我们最好沉默，让全社会忘记我们的问题，或者是因为处理危机很紧张，给企业放放假。殊不知，很多企业的这个沉默，造成了永远的沉默。
冠生园的月饼事件之后，冠生园选择了沉默，最终一蹶不振，在也没有在市场上赢得消费者。
在笔者看来，有时候可以有策略地先沉默一小段时间，绝不能长时间沉默。因为危机处理结束后，不仅是企业的品牌和企业的形象不同程度受到了伤害，而且消费者的意识形态也受到了伤害，所以企业必须花更大的精力迅速树立消费者的信心。
笔者认为，在危机被遏制之后，企业一定要展开大面积“消毒”工作，即展开正面的公关活动和宣传，让媒体和公众对企业产生新的好的认识和评判。
将不愉快的事情慢慢从人们的记忆中抹去，需要长时间的工作。可以从市场促销、广告宣传、新闻传播等几个方面展开。
另外，危机消除后，在企业内部，还有两项重要的工作要做：
一是完善危机公关的所有系统。通过这次危机的检验，找出危机公关系统中存在的漏洞，进一步规范和完善，因为实战中的经验是最值得借鉴的。
二是要在企业内部做一次全方位的培训，强化全员的危机意识。企业的全员危机意识很重要，十双眼睛总比一双眼睛看得更真更广。我建议企业可以配套调整机构设置，从董事长、总经理到车间主任，甚至到车间安全员，让危机意识真正深入企业。企业可以设置激励机制，有谁发现危机苗头，可以相应给予奖励，等等。
