三道“堤坝”堵截危机公关

   2023-03-08 互联网4520


  中国媒体喜欢扎堆,只要你出了问题,大家都会来报道。所以建立好企业的媒体系统是危机预警工作中重要的一环。

  最后,就是公关部要养成一个习惯,必须派专人.每天通过互联网收集全国媒体对行业和竞争对手的报道趋势,准确把握行业的意识形态方向和报道方向。

  第二道堤坝:

  应对系统:速度和策略同等重要

  中国大多数企业不仅没有自己的危机管理系统,而且没有自己的危机应对系统,所以当出现危机的时候往往十分慌乱,危机还没有打倒自己,自己就将自己击垮了;或者是危机本来是一个很小的危机,却因为没有危机处理的原则而处理不慎,最终将企业的小危机酿成了大危机。

  危机处理的五项基本原则

  建设预警系统是企业危机公关不可忽略的重要环节,当危机发生时,危机公关的预警系统就要升级为应对系统了。在危机预警系统升级为危机应对系统的时候,一方面要迅速组织力量成立上面我们提到的四个方面,同时要把握住危机公关“五项基本原则”:

  第一,快速反应;

  第二,大事化小、小事化了;

  第三,千万不要和媒体争执,尽可能地采取中庸手法;

  第四,迅速控制危机的扩散范围;

  第五,少说话,说对话。

  应对危机的常规系统

  笔者根据从事危机公关的经验来看,危机应对首先要在企业中成立一个危机应对的常规系统。这个系统由四个子系统构成:一是媒体应对系统;二是与专业公关公司的对接系统;三是危机应对决策系统;四是危机新闻公布系统。

  首先,大多数的危机爆发是最先从媒体报道开始出现问题的,所以如果能有效地控制或者把握媒体,可以说危机处理就抓住了重要的一环。通常的做法是,关系不错的媒体要求不予报道;关系一般的媒体尽量要求少报道;对关系不怎么样的媒体,即使花费一点费用最好让其能够不予报道也是值得的。
 
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