居十日,扁鹊复见曰:“君之病在肌肤,不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出,桓侯又不悦。
居十日,扁鹊复见曰:“君之病在肠胃,不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出,桓侯又不悦。
病在腠理、在肌肤、在肠胃,都是危机公关预警系统要承担的主要扫除任务。笔者根据其中危机萌芽的轻重程度将危机分为一、二、三级预警。扁鹊在这里就充当了一个危机预警管理的作用,企业体检员扁鹊发现了萌芽的危机,十分想在危机萌芽状态时消除危机,但是企业家蔡桓公却因为没有看到真正的排山倒海的危机,所以不愿意相信扁鹊的危机忠告,最终给世人留下千古笑柄。
在企业经营中,像蔡桓公这样的企业家不在少数,所以危机预警系统首先要解决的问题就是企业家的认识问题和观念问题。这个也是预警系统中最为重要的问题。
其次,要建立一个精兵强将的公关部。这如同给企业引进一位扁鹊,让他们充当企业的体检医生,对企业的危机信息进行分析,并进行在萌芽状态的消灭。
这需要通过建立一种企业机制和决策系统,在危机预警系统中,最为重要的就是决策。所以企业家或者直接的决策人要参与危机预警管理,这就需要公关部门能够和直接的决策机制直接对接。
在笔者的调查中,在国内的大多数危机中,有80%的危机都是因为决策不及时造成小危机转变为大危机的。所以说解决了决策问题实际上就是解决了危机预警的有效性问题。
那么,从那些方面进行企业危机的预警呢?根据笔者的研究,危机萌芽的出现其实是有规律可循的。危机萌芽大致上可以分为利益驱动型、自然灾害型和对手陷害型三类。
利益驱动型可以分为企业内部和外部两种。大致可以在企业管理制度变化、人事调整、股权调整、市场利益变化、选定或改变重大投资方向、经销商政策等方面入手,凡是企业内部的利益有变动,企业外部的利益和别的企业的利益有冲突都有可能引发危机;




