自然灾害型危机大多难以预料,但是如果预警机制很好,也能发现蛛丝马迹。大致可以在行业动向、上游供应商、原材料、下游销售、产品质量、行业生产事故、技术指标等方面入手;
陷害型危机最难以预警,前几年的家电业的陷害型危机很多,最近两年食品行业也有很多企业的危机是由于竞争对手的陷害产生。这就首先要求企业安全生产、不搞虚假。若要人不知,除非己莫为,只要我们在经营上遵循法律,遵循市场原则,那么就根本不害怕这种危机。三鹿2004年的阜阳奶粉误报事件就属于这种危机,虽然在18个省市自治区被停止销售,最终在我们的服务下,采取有效措施在5天之内得到全社会和政府的支持,最终恢复销售。
在危机预警工作中,相对来讲企业内部更容易控制一些,那么企业外部的危机如何预警呢?在传媒发展迅速的今天,外部的危机大多最先是媒体曝光出来的,所以危机公关的预警工作就是要做好媒体的危机信息收集工作。
这项准备工作,就是公关部预警系统的另一项秘密任务,那就是广泛地笼络媒体资源。笔者认为大型企业的媒体资源至少要有80-90家媒体;中型企业要做到有60-70家媒体;小型企业也要做到有30-50家媒体。
长期与媒体保持良好关系,不是只停留在讲人情的层面上,那是最低级的媒体公关。由于媒体的特殊职业,很多媒体人的视野远比企业内部的人宽广,与媒体保持联系,企业会从媒体对其它企业的报道中发现其对某一问题的倾向性,然后对照自己、发现问题、控制危机源头;也可通过媒体了解到整个媒体对自己的企业的关注方向,做好预防。海尔就在全国有一个大的媒体网络,通过这个网络,海尔能很快知道媒体对自己企业的关注方向,并随时做好应对调整。
今年伊始,大量关于食品安全的报道出现在人们的视野,聪明的企业就会借鉴,狠抓质量安全管理。按道理雀巢出了问题,光明就不应该再出现了,但是恰恰相反,光明没有从雀巢的问题上看到自己的问题;再如,光明刚刚被曝光“早产奶”问题,其它企业就应该自检。




