小姑娘感动地连忙打电话给爷爷汇报，一鸣老先生听后，久久沉默不语。最后说：“这件事你不用管了，我自己会亲自去处理。”
五天后，一鸣老先生从北京来到南阳店，对店长柳咏说：“机器和扶手，我都要。”
柳咏善解人意地说：“一鸣老先生，您不要有什么心理负担……”
“我没有任何负担，我有的只是敬佩。我还要请我的老朋友著名作家二月河先生给你们题词，并且做你们启泰产品的义务宣传员。”
·感动，不是用嘴说出来的，而是用心品出来的。
·感动，如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉，我们的内心变得澄澈而又明亮。
·感动，如熏人欲醉的海风。感受海风，我们的内心变得纯净而又宽敞。
·感动，如令人心折的白雪。领略白雪，我们的内心变得安静而又平和。
·感觉来自于感官，惟独感动来自于心灵。
当今，顾客购买的绝不再是产品的本身；而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，俗话说“情义无价”。
三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖理念。香港启泰之所以蓬勃稳健地朝着“健康迪斯尼”的伟大构想不断地迈进，靠的就是“健康是责任”这个鲜明独特的企业理念。
三、客户终极体验
引子
公司的主旨和故事都已经创作出来了。现在，公司该实现自己通过这些宣言承诺的事情了。
下一步是：打开聚光灯，缩小焦点，把焦点的中心放在实现你的故事上。
这样你创造的体验就能够让你的客户和员工感到激动和叹服。换句话说，主旨抓住了他们的注意力;故事与他们建立了某种感情上的联系;现在，你的企业必须想方设法实现自己通过宣言即主旨和故事做出的承诺了。因为他们想看到你的表演在舞台上大获成功---你的电影拉开了序幕，轮到你和你的企业演出了。
客户终极体验：
