上海一家大型连锁做到了18000平米,大部分地方被浪费,无奈之下,只好让厂家做一个个超级的店中店,把所有产品都陈列进去。丽声和飞跃倒闭的原因之一,也因为选址时没有做好投资预算,背上了巨大的包袱,本来按照2亿营业额投资,结果一年下来仅仅3000万,使得经营压力巨大,慢慢企业就被拖垮了。
而时尚在东莞虎门的门店本身属于自有物业。其中3层用于经营电器之外,上面还有5层作为物业出租,近几年得益于东莞房地产的迅猛升势,成本优势尽显。刚来莞城开店的时候房价也非常便宜,时尚租下了18层楼,7层自用,上面出租为写字楼。这样在跟对手竞争的时候,时尚可以将节省的门店费用更多地让利给顾客。
时尚在莞城的第一家店正好选在沃尔玛超市旁边,据说是为了争取世界最优秀商家的客流,事实证明了这是一个不错的想法。因为沃尔玛并不把家电作为主要业务,并且很明显,当时尚过来之后,沃尔玛便开始不断缩减家电品类和库存。因为家电产品顾客越来越理性,他们需要一个非常好的环境和氛围去悠闲地选购产品,沃尔玛的嘈杂环境很难凸现家电产品的特色。而作为厂家,为了更好展示其品牌形象,显然更愿意与专业电器连锁合作。
时尚另一大本土竞争的亮点则是服务。孙宜刚对此非常自信:“时尚的服务一定比全国连锁做得更好,因为他们的服务是外包的,而我们坚持由自己来做。只有自己做,才更便于对客户进行跟踪服务,运作起来也比较顺利。如果隔着一层去协调其他企业,总会有脱节的地方。”
他解释说,自己的员工服务顾客时做得不到位,可以提出批评并且即刻弥补,如果请供应商去做服务,服务不好,我们的客服人员再去找供应商的时候,他们可能不会理你,或者可能还得找采购人员出面,显然会浪费很多时间,降低服务效率,而时尚提倡以最快的速度为顾客解决问题。目前时尚有400多人的售后服务队伍,拥有自己的车队和配送体系。记者了解到,国美在东莞的物流配送委托给了第三方,而帮国美进行配送的车辆,通常得将车身广告变成国美电器,不知情的人会以为这是国美自己的配送队伍。




